Politicas de privacidad

1. Introducción

En Wivo respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. 

Esta Política de Privacidad explica cómo Wivo recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando las personas utilizan: 

  • Wivo Ride. 
  • Wivo Eats. 
  • Las aplicaciones móviles de Wivo. 
  • El sitio web de Wivo. 
  • Los servicios de soporte. 
  • Las plataformas para conductores, repartidores y comercios. 

Esta Política se aplica a los países de Latinoamérica donde Wivo esté disponible, respetando las leyes de protección de datos personales de cada país. 

Esta Política se aplica a: 

  • Pasajeros. 
  • Clientes de Wivo Eats. 
  • Conductores. 
  • Repartidores. 
  • Restaurantes. 
  • Supermercados. 
  • Farmacias. 
  • Tiendas y comercios afiliados. 
  • Representantes y empleados autorizados de los comercios. 
  • Personas que contacten al servicio al cliente. 
  • Visitantes del sitio web de Wivo. 

Wivo podrá recopilar la siguiente información: 

Información personal 

  • Nombre y apellidos. 
  • Número de teléfono. 
  • Correo electrónico. 
  • Dirección. 
  • Fotografía de perfil. 
  • Fecha de nacimiento. 
  • Contraseña cifrada. 
  • Documento de identidad. 
  • Información de contacto de emergencia. 

Información de conductores y repartidores 

Podremos solicitar: 

  • Licencia de conducir. 
  • Documento de identidad. 
  • Fotografía. 
  • Certificado de antecedentes, cuando corresponda. 
  • Información del vehículo. 
  • Matrícula o placa. 
  • Seguro del vehículo. 
  • Permisos o licencias requeridos. 
  • Información bancaria para recibir pagos. 
  • Historial de viajes o entregas. 
  • Calificaciones y comentarios. 

Información de comercios 

Podremos recopilar: 

  • Nombre comercial. 
  • Razón social. 
  • Registro fiscal o comercial. 
  • Dirección. 
  • Información del propietario o representante. 
  • Teléfono y correo electrónico. 
  • Información bancaria. 
  • Menús, productos, fotografías y precios. 
  • Información de pedidos, ventas y pagos. 

Información de ubicación 

Wivo podrá recopilar la ubicación aproximada o precisa del dispositivo para: 

  • Encontrar conductores o repartidores cercanos. 
  • Identificar el punto de recogida. 
  • Mostrar el recorrido. 
  • Calcular distancias y tiempos. 
  • Realizar entregas. 
  • Proteger la seguridad de los usuarios. 
  • Investigar incidentes o reclamaciones. 

Los conductores y repartidores deberán mantener activa la ubicación mientras estén disponibles o prestando un servicio. 

Información de viajes y pedidos 

Podremos recopilar: 

  • Punto de recogida. 
  • Destino. 
  • Dirección de entrega. 
  • Ruta. 
  • Distancia. 
  • Duración. 
  • Precio. 
  • Método de pago. 
  • Productos solicitados. 
  • Propinas. 
  • Cupones. 
  • Cancelaciones. 
  • Calificaciones. 
  • Comunicaciones relacionadas con el servicio. 

Información del dispositivo 

Podremos recopilar: 

  • Dirección IP. 
  • Tipo de teléfono o dispositivo. 
  • Sistema operativo. 
  • Versión de la aplicación. 
  • Idioma. 
  • Fecha y hora de acceso. 
  • Errores técnicos. 
  • Funciones utilizadas dentro de la aplicación. 

Wivo utiliza la información para: 

  • Crear y administrar cuentas. 
  • Verificar la identidad de los usuarios. 
  • Conectar pasajeros con conductores. 
  • Conectar clientes con comercios y repartidores. 
  • Procesar viajes, pedidos y entregas. 
  • Calcular tarifas. 
  • Procesar pagos y reembolsos. 
  • Enviar recibos y notificaciones. 
  • Brindar soporte al cliente. 
  • Prevenir fraudes. 
  • Investigar accidentes o incidentes. 
  • Mejorar la seguridad. 
  • Administrar promociones y programas de referidos. 
  • Mejorar la aplicación y sus servicios. 
  • Cumplir obligaciones legales. 

Wivo podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios. 

Entre pasajeros y conductores 

El conductor podrá recibir: 

  • Nombre del pasajero. 
  • Ubicación de recogida. 
  • Destino. 
  • Instrucciones del viaje. 
  • Información limitada de contacto. 

El pasajero podrá ver: 

  • Nombre y fotografía del conductor. 
  • Calificación. 
  • Marca, modelo, color y placa del vehículo. 
  • Ubicación aproximada del conductor. 

Entre clientes, comercios y repartidores 

El comercio y el repartidor podrán recibir: 

  • Nombre del cliente. 
  • Dirección de entrega. 
  • Detalles del pedido. 
  • Instrucciones especiales. 
  • Información limitada de contacto. 

El cliente podrá ver información básica del repartidor y el estado de la entrega. 

Con proveedores 

Wivo podrá compartir información con proveedores de: 

  • Procesamiento de pagos. 
  • Mapas y navegación. 
  • Almacenamiento en la nube. 
  • Verificación de identidad. 
  • Mensajería y llamadas. 
  • Soporte técnico. 
  • Seguridad y prevención de fraude. 

Estos proveedores deberán proteger la información y utilizarla únicamente para prestar sus servicios a Wivo. 

Con las autoridades 

Wivo podrá entregar información a autoridades judiciales, policiales, fiscales, regulatorias o de emergencia cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario proteger la seguridad de una persona. 

Los pagos con tarjetas, cuentas bancarias o billeteras digitales podrán ser procesados por empresas externas especializadas. 

Wivo podrá conservar información limitada, como: 

  • Nombre del titular. 
  • Últimos dígitos de la tarjeta. 
  • Tipo de método de pago. 
  • Historial de pagos. 
  • Reembolsos y contracargos. 

Wivo normalmente no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. 

Wivo podrá enviar: 

  • Códigos de verificación. 
  • Confirmaciones de viajes y pedidos. 
  • Notificaciones de llegada. 
  • Recibos. 
  • Avisos de seguridad. 
  • Actualizaciones de la cuenta. 
  • Respuestas del servicio al cliente. 

También podremos enviar promociones, descuentos y novedades. El usuario podrá desactivar las comunicaciones promocionales desde la aplicación o mediante el enlace de cancelación correspondiente. 

Wivo utiliza medidas razonables para proteger la información, incluyendo: 

  • Cifrado. 
  • Contraseñas protegidas. 
  • Controles de acceso. 
  • Verificación de identidad. 
  • Monitoreo de actividades sospechosas. 
  • Sistemas de prevención de fraude. 
  • Copias de seguridad. 

Ningún sistema digital es completamente seguro. El usuario es responsable de proteger su contraseña y códigos de verificación. 

Wivo nunca solicitará que el usuario entregue su contraseña completa por llamada, correo electrónico o mensaje. 

Wivo conservará la información durante el tiempo necesario para: 

  • Mantener activa la cuenta. 
  • Prestar los servicios. 
  • Procesar pagos. 
  • Resolver reclamaciones. 
  • Prevenir fraudes. 
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. 
  • Investigar accidentes o incidentes. 

Algunos datos podrán conservarse después de la eliminación de una cuenta cuando sea necesario por razones legales, de seguridad o prevención de fraude. 

Dependiendo de las leyes del país donde se encuentre el usuario, este podrá solicitar: 

  • Acceso a sus datos personales. 
  • Corrección o actualización. 
  • Eliminación de información. 
  • Retiro del consentimiento. 
  • Oposición al uso de sus datos. 
  • Información sobre cómo se utilizan sus datos. 
  • Copia de la información disponible. 

Wivo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona antes de atender una solicitud. 

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación o comunicándose con el servicio al cliente. 

Antes de eliminar una cuenta, Wivo podrá requerir: 

  • Verificación de identidad. 
  • Pago de saldos pendientes. 
  • Finalización de viajes o pedidos. 
  • Resolución de reclamaciones abiertas. 

Eliminar la aplicación del teléfono no elimina automáticamente la cuenta.

Los conductores, repartidores y representantes responsables de comercios deberán ser mayores de edad conforme a las leyes de su país. 

Los servicios de Wivo no están dirigidos a niños que no tengan capacidad legal para crear una cuenta. 

Cuando un adulto solicite un viaje o pedido para un menor, será responsable de proporcionar únicamente la información necesaria y de cumplir las reglas de seguridad. 

Cuando una persona participe en un programa de referidos, Wivo podrá recopilar: 

  • Código de referido. 
  • Usuario que realizó la invitación. 
  • Persona registrada. 
  • Viajes o pedidos elegibles. 
  • Bonificaciones o comisiones generadas. 

Wivo podrá cancelar recompensas relacionadas con cuentas falsas, autorreferidos, fraude, manipulación de promociones o actividades prohibidas. 

Los conductores, repartidores y comercios deberán utilizar la información de los clientes únicamente para prestar el servicio solicitado. 

No podrán: 

  • Compartir direcciones o teléfonos con terceros. 
  • Contactar al usuario sin una razón relacionada con el servicio. 
  • Utilizar los datos para publicidad propia. 
  • Publicar fotografías o videos de los usuarios. 
  • Conservar información personal innecesaria. 

El uso indebido de información podrá resultar en suspensión o eliminación de la cuenta y en las acciones legales correspondientes.

Debido a que Wivo podrá operar en varios países de Latinoamérica, la información podría almacenarse o procesarse en otros países donde se encuentren Wivo o sus proveedores. 

Wivo aplicará medidas razonables para proteger la información personal conforme a las leyes aplicables. 

Wivo podrá actualizar esta Política cuando existan: 

  • Cambios legales. 
  • Nuevas funciones. 
  • Nuevos servicios. 
  • Cambios tecnológicos. 
  • Nuevos países de operación. 

Cuando los cambios sean importantes, Wivo podrá informar mediante la aplicación, el sitio web, correo electrónico o mensaje.