TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CONDUCTORES Y REPARTIDORES DE WIVO
Aplicables a Wivo Ride y Wivo Eats
Última actualización: 14 de julio de 2026
- Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Wivo por parte de conductores de Wivo Ride y repartidores de Wivo Eats.
Al registrarse, aceptar electrónicamente estos términos o utilizar la aplicación, el conductor o repartidor confirma que:
- Ha leído y comprendido este documento.
- Acepta cumplir sus disposiciones.
- Proporcionará información verdadera y actualizada.
- Cumplirá las leyes del país y la ciudad donde preste servicios.
Si no acepta estos términos, no deberá utilizar la plataforma como conductor o repartidor.
- Identificación de Wivo
Para los fines de este documento, “Wivo”, “nosotros” o “la plataforma” se refiere a:
Nombre legal: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
Dirección: [DIRECCIÓN LEGAL]
Correo electrónico: [CORREO DE SOPORTE]
Teléfono: [NÚMERO DE SOPORTE]
Sitio web: [SITIO WEB DE WIVO]
Wivo podrá operar directamente o mediante empresas afiliadas, representantes o socios autorizados en diferentes países de Latinoamérica.
- Función de la plataforma
Wivo es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre:
- Pasajeros y conductores mediante Wivo Ride.
- Clientes, comercios y repartidores mediante Wivo Eats.
Wivo podrá proporcionar herramientas de solicitud, geolocalización, comunicación, cálculo de precios, procesamiento de pagos, soporte y seguridad.
Salvo que la legislación local indique lo contrario, Wivo no presta directamente el servicio de transporte ni realiza directamente las entregas. El servicio es ejecutado por el conductor o repartidor registrado.
- Naturaleza de la relación
Cuando la legislación del país lo permita, el conductor o repartidor actuará como prestador independiente.
Esto significa que podrá:
- Decidir cuándo conectarse.
- Elegir sus horarios.
- Aceptar o rechazar solicitudes.
- Decidir cuánto tiempo utilizará la plataforma.
- Utilizar otras plataformas o desarrollar otras actividades.
- Utilizar su propio vehículo, motocicleta, bicicleta u otro medio autorizado.
Nada de lo establecido en estos términos deberá interpretarse en contra de los derechos laborales obligatorios que reconozca la legislación del país donde se preste el servicio.
Si una autoridad determina que existe una relación diferente, se aplicará la legislación correspondiente.
- Requisitos de registro
Para registrarse, el conductor o repartidor deberá:
- Tener la mayoría de edad legal.
- Poseer un teléfono compatible con la aplicación.
- Presentar un documento de identidad válido.
- Proporcionar una fotografía personal actual.
- Tener licencia de conducir, cuando corresponda.
- Presentar los documentos del vehículo.
- Mantener vigente el seguro requerido.
- Presentar permisos de transporte o entrega cuando sean obligatorios.
- Proporcionar información bancaria o de pago cuando sea necesaria.
- Completar cualquier proceso de verificación solicitado por Wivo.
Wivo podrá solicitar certificados de antecedentes, inspecciones u otros documentos cuando la ley lo permita o lo exija.
- Exactitud de la información
Toda información presentada deberá ser verdadera, completa y actualizada.
El conductor o repartidor deberá informar inmediatamente cualquier cambio relacionado con:
- Licencia de conducir.
- Documento de identidad.
- Seguro.
- Vehículo.
- Matrícula o placa.
- Número de teléfono.
- Datos bancarios.
- Permisos.
- Antecedentes o restricciones legales que afecten su actividad.
La presentación de documentos falsos, alterados, vencidos o pertenecientes a otra persona podrá provocar la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta.
- Cuenta personal
La cuenta es personal e intransferible.
Está prohibido:
- Prestar, alquilar o vender la cuenta.
- Permitir que otra persona realice viajes o entregas utilizando la cuenta.
- Crear varias cuentas para una misma persona.
- Utilizar la identidad o los documentos de otra persona.
- Manipular el sistema de verificación.
- Compartir contraseñas o códigos de seguridad.
Wivo podrá solicitar fotografías, reconocimiento facial u otra verificación razonable para confirmar que la cuenta está siendo utilizada por su titular.
- Vehículos y medios de transporte
El vehículo utilizado deberá:
- Estar legalmente autorizado para circular.
- Encontrarse en condiciones mecánicas y de seguridad adecuadas.
- Estar limpio y correctamente mantenido.
- Coincidir con el vehículo registrado en la aplicación.
- Tener matrícula, placa, seguro e inspecciones vigentes.
- Cumplir los requisitos de antigüedad y categoría establecidos por Wivo y por la legislación local.
El conductor o repartidor no podrá utilizar un vehículo diferente sin registrarlo y recibir la aprobación correspondiente.
Wivo podrá solicitar fotografías o inspecciones periódicas.
- Obligaciones del conductor de Wivo Ride
El conductor deberá:
- Conducir de manera segura y responsable.
- Respetar las leyes de tránsito.
- Recoger al pasajero en el lugar indicado.
- Llevarlo al destino solicitado.
- Seguir una ruta razonable y segura.
- Mantener un trato respetuoso.
- Confirmar la identidad del pasajero cuando sea necesario.
- Utilizar cinturón de seguridad.
- Mantener el vehículo libre de olores ofensivos.
- Respetar la capacidad máxima del vehículo.
- Informar cualquier accidente o incidente.
- Entregar los objetos olvidados mediante el procedimiento de Wivo.
El conductor no podrá cobrar un precio superior al mostrado o acordado en la aplicación, salvo cargos autorizados como peajes, estacionamientos o modificaciones solicitadas por el pasajero.
- Obligaciones del repartidor de Wivo Eats
El repartidor deberá:
- Recoger el pedido en el comercio indicado.
- Verificar razonablemente que el pedido corresponda a la solicitud.
- Transportar el pedido de manera segura.
- Mantener los alimentos protegidos.
- Utilizar mochila térmica cuando sea requerida.
- No abrir, consumir, alterar ni manipular indebidamente los productos.
- Entregar el pedido en la dirección indicada.
- Seguir las instrucciones razonables del cliente.
- Confirmar la entrega mediante la aplicación.
- Informar retrasos, daños, derrames o problemas.
El repartidor no será responsable de revisar el contenido de paquetes cerrados, pero deberá comunicar cualquier irregularidad visible.
- Conductas prohibidas
Está prohibido:
- Conducir bajo los efectos de alcohol o drogas.
- Consumir alcohol o drogas durante el servicio.
- Portar armas de manera ilegal.
- Amenazar, acosar o agredir.
- Realizar comentarios discriminatorios o sexuales.
- Solicitar información personal innecesaria.
- Contactar al usuario después del servicio sin una razón válida.
- Realizar viajes o entregas fuera de la aplicación para evitar comisiones.
- Cobrar cargos no autorizados.
- Manipular precios, rutas, GPS o tiempos.
- Crear viajes o pedidos falsos.
- Utilizar cuentas falsas.
- Coordinar fraudes con usuarios, comercios u otros conductores.
- Solicitar calificaciones bajo presión.
- Publicar fotografías, videos, conversaciones o direcciones de usuarios.
- Transportar personas o productos ilegales.
- Permitir que otra persona conduzca o entregue utilizando la cuenta.
- Aceptación y cancelación de solicitudes
El conductor o repartidor podrá aceptar o rechazar solicitudes disponibles, salvo las restricciones permitidas por la legislación local.
Después de aceptar una solicitud, deberá realizar esfuerzos razonables para completarla.
No deberá aceptar solicitudes que no tenga intención o capacidad de realizar.
Las cancelaciones frecuentes, injustificadas o fraudulentas podrán afectar el acceso a promociones, incentivos o a la plataforma.
Wivo podrá cancelar solicitudes cuando existan:
- Riesgos de seguridad.
- Fraude.
- Errores técnicos.
- Información incorrecta.
- Falta de disponibilidad.
- Violaciones de estos términos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Tarifas, pagos y comisiones
Antes de prestar servicios, Wivo informará al conductor o repartidor sobre las tarifas, comisiones o cargos aplicables.
Wivo podrá cobrar:
- Una comisión por servicio.
- Una tarifa de uso de la plataforma.
- Cargos administrativos.
- Impuestos exigidos legalmente.
- Ajustes relacionados con promociones o servicios específicos.
Los porcentajes o montos podrán variar según el país, ciudad, categoría o campaña.
Wivo informará cualquier cambio importante antes de que entre en vigor.
El conductor o repartidor podrá recibir pagos mediante:
- Transferencia bancaria.
- Billetera digital.
- Cuenta interna.
- Pago en efectivo.
- Otro método autorizado.
- Pagos en efectivo
Cuando el cliente pague en efectivo, el conductor o repartidor será responsable de:
- Recibir el monto correcto.
- Registrar el pago.
- Dar el cambio correspondiente cuando sea posible.
- Entregar a Wivo las comisiones o cargos aplicables.
- No declarar falsamente que un pago no fue recibido.
Wivo podrá descontar de ganancias futuras las comisiones generadas por servicios pagados en efectivo.
- Propinas
Las propinas entregadas voluntariamente por el usuario corresponderán al conductor o repartidor, excepto por las retenciones o impuestos exigidos legalmente.
El conductor o repartidor no deberá exigir propinas ni tratar de manera diferente a un usuario por no entregarlas.
- Promociones e incentivos
Wivo podrá ofrecer:
- Bonificaciones.
- Retos.
- Recompensas.
- Incentivos.
- Programas de referidos.
- Tarifas especiales.
Cada promoción podrá tener reglas, fechas, zonas y requisitos propios.
Wivo podrá cancelar un incentivo cuando detecte:
- Viajes o pedidos falsos.
- Autorreferidos.
- Cuentas duplicadas.
- Manipulación del GPS.
- Cancelaciones coordinadas.
- Acuerdos fraudulentos.
- Incumplimiento de las reglas promocionales.
- Gastos, impuestos y obligaciones personales
Salvo disposición legal diferente, el conductor o repartidor será responsable de los gastos relacionados con su actividad, incluyendo:
- Combustible.
- Mantenimiento.
- Reparaciones.
- Seguro.
- Teléfono e internet.
- Licencias y permisos.
- Estacionamientos.
- Multas.
- Impuestos.
- Equipos de entrega.
Cada conductor o repartidor deberá declarar y pagar los impuestos que le correspondan conforme a las leyes de su país.
Wivo podrá realizar retenciones fiscales cuando exista una obligación legal.
- Seguridad
El conductor o repartidor deberá priorizar la seguridad.
No deberá utilizar el teléfono de forma peligrosa mientras conduce.
En una emergencia deberá:
- Detenerse en un lugar seguro cuando sea posible.
- Contactar a los servicios de emergencia del país.
- Utilizar el botón SOS si está disponible.
- Informar a Wivo.
- Cooperar con las autoridades y aseguradoras.
Las herramientas de seguridad de Wivo no sustituyen a la policía, ambulancias, bomberos ni otros servicios oficiales.
- Accidentes e incidentes
Todo accidente, robo, agresión, amenaza, pérdida, daño o incidente grave deberá reportarse a Wivo tan pronto como sea razonablemente posible.
El conductor o repartidor deberá proporcionar:
- Fecha y hora.
- Ubicación.
- Descripción del incidente.
- Fotografías o videos disponibles.
- Información de las personas involucradas.
- Reporte policial cuando exista.
- Información del seguro.
No deberá admitir responsabilidad legal ni firmar acuerdos en nombre de Wivo.
- Seguros
El conductor o repartidor deberá mantener los seguros obligatorios para su vehículo y actividad.
La existencia de cualquier seguro ofrecido o facilitado por Wivo dependerá del país, la ciudad y las condiciones específicas de la póliza.
Wivo no garantiza cobertura por accidentes, daños, lesiones, robos o pérdidas que estén excluidos de una póliza o sean responsabilidad personal del prestador.
- Calificaciones y comentarios
Los usuarios, comercios, conductores y repartidores podrán evaluar los servicios.
Wivo podrá utilizar las calificaciones para:
- Mejorar la calidad.
- Investigar reclamaciones.
- Identificar riesgos.
- Ofrecer capacitación.
- Aplicar medidas correctivas.
- Suspender cuentas.
Las decisiones no deberán basarse exclusivamente en motivos discriminatorios o en comentarios claramente falsos.
El conductor o repartidor podrá solicitar la revisión de una medida que considere incorrecta.
- Privacidad y confidencialidad
El conductor o repartidor deberá proteger la información de:
- Pasajeros.
- Clientes.
- Comercios.
- Destinatarios.
- Otros usuarios.
Solo podrá utilizar nombres, teléfonos, direcciones y detalles de pedidos para completar el servicio.
Está prohibido guardar, vender, publicar o utilizar esa información para fines personales o comerciales.
El tratamiento de los datos realizado directamente por Wivo se regirá por su Política de Privacidad.
- Comunicaciones
Wivo podrá comunicarse mediante:
- Notificaciones de la aplicación.
- Mensajes de texto.
- Correo electrónico.
- Llamadas.
- WhatsApp u otros canales autorizados.
Las comunicaciones operativas y de seguridad podrán ser necesarias para mantener activa la cuenta.
El conductor o repartidor deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
- Suspensión o desactivación
Wivo podrá suspender temporalmente o desactivar una cuenta cuando exista:
- Documentación vencida o falsa.
- Riesgo de seguridad.
- Fraude.
- Uso de la cuenta por otra persona.
- Conducta violenta o discriminatoria.
- Cobros indebidos.
- Incumplimiento grave o repetido.
- Orden de una autoridad.
- Incumplimiento de requisitos legales.
- Manipulación de viajes, pedidos o promociones.
Cuando sea razonablemente posible, Wivo informará el motivo y permitirá presentar una explicación o apelación.
En casos graves o de riesgo inmediato, la suspensión podrá realizarse sin aviso previo.
- Cancelación voluntaria
El conductor o repartidor podrá dejar de utilizar Wivo y solicitar el cierre de su cuenta.
Antes del cierre deberán resolverse:
- Saldos pendientes.
- Pedidos o viajes activos.
- Investigaciones abiertas.
- Bienes o equipos pertenecientes a Wivo.
- Obligaciones legales o fiscales.
- Responsabilidad
Cada conductor o repartidor será responsable de sus propias acciones, del cumplimiento de la ley y de los daños que cause por negligencia, conducta ilegal o incumplimiento.
Wivo será responsable únicamente en los casos establecidos por la legislación aplicable.
Wivo no será responsable por interrupciones causadas por:
- Fallas de internet.
- Problemas del dispositivo.
- Desastres naturales.
- Protestas.
- Cierres de vías.
- Actos de autoridades.
- Fallas de proveedores externos.
- Situaciones fuera de su control razonable.
Nada de esta sección limitará derechos que legalmente no puedan excluirse.
- Propiedad intelectual
La aplicación, logotipos, diseños, marcas, textos y sistemas de Wivo pertenecen a Wivo o a sus licenciantes.
El conductor o repartidor recibe únicamente un permiso limitado para utilizar la plataforma durante la vigencia de su cuenta.
No podrá:
- Copiar la aplicación.
- Alterar el sistema.
- Extraer información sin autorización.
- Utilizar las marcas para aparentar representación empresarial.
- Crear materiales engañosos.
- Intentar acceder al código o sistemas internos.
- Modificaciones
Wivo podrá modificar estos términos por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones importantes serán comunicadas mediante la aplicación, correo electrónico, mensaje o sitio web.
Cuando la ley lo exija, Wivo solicitará una nueva aceptación.
Si el conductor o repartidor no acepta una modificación, podrá dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta.
- Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes del país donde el conductor o repartidor preste el servicio.
Las disposiciones de estos términos no eliminarán derechos laborales, civiles, comerciales o de protección que sean obligatorios conforme a la legislación local.
- Solución de conflictos
Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver el conflicto mediante el servicio de soporte de Wivo.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del titular.
- Información de la cuenta.
- Descripción del problema.
- Fecha del servicio.
- Documentos o pruebas disponibles.
Si no se alcanza una solución, el conflicto podrá presentarse ante las autoridades, tribunales o mecanismos de conciliación competentes del país correspondiente.
- Disposiciones finales
Si alguna disposición es declarada inválida, las demás continuarán vigentes.
La falta de aplicación inmediata de una regla no significa que Wivo renuncie a ejercer sus derechos posteriormente.
Estos términos, junto con la Política de Privacidad y las reglas específicas de cada servicio, constituyen el acuerdo aplicable entre Wivo y el conductor o repartidor.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA USUARIOS DE WIVO
Aplicables a Wivo Ride y Wivo Eats
Última actualización: 14 de julio de 2026
- Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de:
- Wivo Ride.
- Wivo Eats.
- La aplicación móvil de Wivo.
- El sitio web de Wivo.
- Los servicios de soporte y demás funciones relacionadas.
Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente estos términos o utilizar cualquiera de los servicios de Wivo, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado este documento y la Política de Privacidad de Wivo.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
- Identificación de Wivo
Para los fines de estos términos, “Wivo”, “nosotros” o “la plataforma” se refiere a:Wivo podrá operar directamente o mediante empresas afiliadas, representantes o socios autorizados en distintos países de Latinoamérica.
- Descripción de los servicios
3.1. Wivo Ride
Wivo Ride es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios solicitar servicios de transporte ofrecidos por conductores registrados.
El usuario podrá:
- Solicitar viajes inmediatos.
- Programar viajes, cuando la función esté disponible.
- Seleccionar una categoría de vehículo.
- Consultar una tarifa estimada.
- Comunicarse con el conductor.
- Compartir información del viaje.
- Calificar el servicio.
3.2. Wivo Eats
Wivo Eats permite a los usuarios:
- Consultar restaurantes, tiendas y comercios.
- Seleccionar productos.
- Realizar pedidos.
- Solicitar entrega a domicilio.
- Recoger pedidos en el comercio, cuando esté disponible.
- Comunicarse con el comercio o repartidor.
- Calificar el pedido y la entrega.
Wivo facilita la conexión entre usuarios, conductores, repartidores y comercios. Los servicios de transporte, preparación de productos y entrega son realizados por los proveedores correspondientes, excepto cuando la legislación local establezca una responsabilidad diferente.
- Requisitos para utilizar Wivo
Para crear una cuenta, el usuario deberá:
- Tener capacidad legal para aceptar estos términos.
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Mantener un número de teléfono o correo electrónico válido.
- Proteger su contraseña y códigos de verificación.
- Utilizar un método de pago autorizado.
- Cumplir las leyes del país donde utilice el servicio.
Las personas menores de edad solamente podrán utilizar Wivo bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o representante legal, cuando la legislación local lo permita.
- Registro y cuenta del usuario
Cada cuenta es personal e intransferible.
El usuario no podrá:
- Crear cuentas con información falsa.
- Utilizar la identidad de otra persona.
- Vender, alquilar o prestar su cuenta.
- Permitir que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
- Crear varias cuentas para obtener promociones indebidamente.
- Compartir contraseñas o códigos de seguridad.
- Manipular los sistemas de verificación.
El usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que haya notificado oportunamente un acceso no autorizado.
Wivo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario.
- Solicitudes de Wivo Ride
Para solicitar un viaje, el usuario deberá indicar correctamente:
- Punto de recogida.
- Destino.
- Número aproximado de pasajeros.
- Categoría de vehículo.
- Instrucciones necesarias para localizarlo.
- Método de pago.
La tarifa mostrada inicialmente podrá ser una estimación y cambiar por:
- Modificación del destino.
- Paradas adicionales.
- Cambios solicitados por el usuario.
- Tiempo de espera.
- Peajes.
- Estacionamientos.
- Cambios importantes en la ruta.
- Recargos permitidos.
- Condiciones de alta demanda, cuando se informen previamente.
Antes de confirmar el servicio, Wivo procurará mostrar la información disponible sobre la tarifa o la forma en que será calculada.
- Responsabilidades del pasajero
El usuario de Wivo Ride deberá:
- Estar preparado en el lugar de recogida.
- Confirmar que el vehículo y conductor coincidan con la aplicación.
- Utilizar cinturón de seguridad.
- Respetar la capacidad máxima del vehículo.
- Mantener un trato respetuoso.
- No distraer al conductor.
- No fumar sin autorización.
- No consumir sustancias ilegales.
- No portar objetos prohibidos.
- No dañar ni ensuciar el vehículo.
- Cumplir las normas de tránsito y seguridad.
El usuario será responsable por daños, suciedad excesiva o pérdidas causadas intencionalmente o por negligencia, sujeto a la presentación de pruebas y a la legislación aplicable.
- Viajes solicitados para otras personas
El usuario podrá solicitar un viaje para otra persona cuando la función esté disponible.
En ese caso, será responsable de:
- Proporcionar correctamente el nombre y teléfono del pasajero.
- Informar al pasajero sobre el servicio.
- Asegurarse de que el pasajero cumpla estos términos.
- No proporcionar datos de terceros sin autorización.
Cuando el viaje sea para un menor, una persona vulnerable o alguien que necesite asistencia especial, el usuario deberá tomar las medidas de supervisión y seguridad correspondientes.
- Pedidos de Wivo Eats
El usuario deberá revisar antes de confirmar:
- Comercio seleccionado.
- Productos.
- Cantidades.
- Precios.
- Dirección de entrega.
- Costo de entrega.
- Impuestos.
- Cargos adicionales.
- Método de pago.
- Tiempo estimado.
Después de confirmado el pedido, el comercio podrá comenzar su preparación inmediatamente.
Por esta razón, ciertos pedidos no podrán modificarse o cancelarse sin costos después de haber sido aceptados o preparados.
- Productos, precios y disponibilidad
Los comercios son responsables de mantener actualizada la información relacionada con:
- Productos.
- Ingredientes.
- Precios.
- Fotografías.
- Disponibilidad.
- Promociones.
- Horarios.
- Información alimentaria.
Las fotografías son ilustrativas y el producto entregado podría presentar diferencias razonables en su apariencia.
Cuando un producto no esté disponible, el comercio, el repartidor o Wivo podrá contactar al usuario para:
- Sustituirlo.
- Eliminarlo del pedido.
- Ajustar el precio.
- Cancelar total o parcialmente el pedido.
No se realizarán sustituciones de mayor precio sin la autorización del usuario, salvo que la aplicación permita una autorización previa.
- Alergias y condiciones alimentarias
El usuario deberá comunicar directamente al comercio cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria importante.
Wivo no prepara los alimentos ni controla directamente los ingredientes utilizados por los comercios.
Aunque se transmitan las instrucciones del usuario, Wivo no puede garantizar que un producto esté completamente libre de alérgenos o contaminación cruzada.
Las personas con alergias graves deberán confirmar la información directamente con el comercio antes de realizar el pedido.
- Productos restringidos
La venta y entrega de determinados productos podrá estar limitada por la legislación local, incluyendo:
- Bebidas alcohólicas.
- Medicamentos.
- Tabaco.
- Productos para adultos.
- Artículos sujetos a edad mínima.
- Productos regulados.
Wivo, el comercio o el repartidor podrán solicitar un documento de identidad válido.
El pedido podrá ser rechazado sin reembolso de ciertos cargos cuando:
- El usuario no pueda demostrar la edad requerida.
- El documento sea inválido.
- El destinatario esté aparentemente incapacitado.
- La entrega esté prohibida legalmente.
- Exista riesgo para la seguridad.
Wivo no permitirá mediante su plataforma la compra o transporte de productos ilegales.
- Entrega de pedidos
El usuario deberá:
- Proporcionar una dirección correcta.
- Incluir instrucciones necesarias.
- Mantener su teléfono disponible.
- Estar preparado para recibir el pedido.
- Proporcionar códigos de entrega cuando corresponda.
Si el repartidor no logra localizar al usuario después de realizar intentos razonables de contacto, el pedido podrá:
- Dejarse en un lugar seguro autorizado.
- Devolverse al comercio.
- Cancelarse.
- Considerarse entregado cuando exista prueba suficiente.
Los productos perecederos o alimentos preparados podrían no ser reembolsables cuando la entrega no pueda completarse por información incorrecta o falta de respuesta del usuario.
- Tiempos estimados
Los tiempos de llegada, recogida, preparación y entrega son estimados.
Podrán verse afectados por:
- Tráfico.
- Clima.
- Demanda.
- Disponibilidad de conductores o repartidores.
- Tiempo de preparación del comercio.
- Cierres de vías.
- Accidentes.
- Problemas técnicos.
- Situaciones fuera del control razonable de Wivo.
Wivo procurará mantener informado al usuario, pero no garantiza una hora exacta de llegada o entrega.
- Tarifas y cargos
El usuario acepta pagar los valores mostrados antes de confirmar el servicio, incluyendo cuando corresponda:
- Tarifa del viaje.
- Precio de los productos.
- Costo de entrega.
- Tarifa de servicio.
- Impuestos.
- Peajes.
- Estacionamientos.
- Tiempo de espera.
- Propinas.
- Recargos informados.
- Tarifas por cancelación.
La composición de los cargos podrá variar según el país, ciudad, servicio o comercio.
Wivo mostrará al usuario la información disponible antes de confirmar la transacción.
- Métodos de pago
Wivo podrá aceptar:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Transferencias.
- Billeteras digitales.
- Créditos promocionales.
- Pago en efectivo.
- Otros métodos autorizados.
El usuario deberá utilizar métodos de pago legítimos y contar con autorización para utilizarlos.
Wivo o su procesador de pagos podrá realizar verificaciones, retenciones temporales o rechazar operaciones sospechosas.
Cuando el pago sea en efectivo, el usuario deberá entregar el monto correspondiente al conductor o repartidor.
- Propinas
Las propinas son voluntarias.
El usuario podrá entregar una propina mediante la aplicación o directamente al conductor o repartidor.
La ausencia de propina no deberá afectar la prestación normal del servicio.
- Cancelaciones de viajes
El usuario podrá cancelar un viaje desde la aplicación.
Podrá aplicarse un cargo de cancelación cuando:
- El conductor haya aceptado la solicitud.
- El conductor se encuentre en camino.
- El conductor haya llegado al punto de recogida.
- Haya transcurrido el tiempo gratuito permitido.
- El conductor no pueda localizar al usuario.
- Existan cancelaciones repetidas o abusivas.
No deberá cobrarse una penalidad cuando la cancelación se deba a una causa atribuible al conductor, a Wivo o a un riesgo razonable de seguridad, sujeto a revisión.
- Cancelaciones de pedidos
El usuario podrá cancelar un pedido antes de que el comercio comience a prepararlo.
Si el comercio ya aceptó o preparó el pedido, podrán cobrarse:
- Los productos preparados.
- El trabajo realizado.
- El costo de entrega iniciado.
- Otros cargos previamente informados.
Cuando el pedido sea cancelado por falta de productos, cierre del comercio o imposibilidad de entrega no causada por el usuario, corresponderá el reembolso aplicable.
- Reembolsos y ajustes
El usuario podrá solicitar una revisión cuando exista:
- Cobro duplicado.
- Viaje no realizado.
- Pedido no entregado.
- Productos faltantes.
- Productos incorrectos.
- Cobro no autorizado.
- Error en la tarifa.
- Cancelación atribuible a Wivo o al proveedor.
- Problema grave de calidad.
La solicitud deberá presentarse dentro de un plazo razonable e incluir evidencia cuando esté disponible.
Dependiendo del caso, Wivo podrá otorgar:
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Crédito dentro de la aplicación.
- Reposición.
- Ajuste de tarifa.
- Rechazo motivado de la solicitud.
Los reembolsos se procesarán mediante el método original de pago o por otro medio permitido.
El tiempo de reflejo dependerá de la institución financiera o proveedor de pago.
- Promociones y códigos de descuento
Las promociones podrán estar sujetas a:
- Fecha de vencimiento.
- Ciudad o país.
- Cantidad máxima de usos.
- Valor mínimo del servicio.
- Usuarios seleccionados.
- Comercios participantes.
- Método de pago.
- Categorías específicas.
Salvo que se indique lo contrario:
- No podrán canjearse por dinero.
- No podrán combinarse.
- No podrán transferirse.
- Solo podrán utilizarse una vez por cuenta.
- Podrán cancelarse en casos de fraude o abuso.
Wivo podrá suspender promociones cuando detecte cuentas duplicadas, autorreferidos, manipulación o actividad fraudulenta.
- Programa de referidos
Wivo podrá ofrecer recompensas por recomendar la aplicación.
Cada programa tendrá reglas particulares sobre:
- Registro de la persona invitada.
- Viajes o pedidos requeridos.
- Duración.
- Comisiones.
- Bonificaciones.
- Límites.
- Países participantes.
La recompensa solamente se generará cuando se cumplan las condiciones establecidas.
Está prohibido:
- Crear cuentas falsas.
- Referirse a sí mismo.
- Utilizar identidades ajenas.
- Manipular dispositivos.
- Realizar viajes o pedidos simulados.
- Publicar información engañosa sobre el programa.
- Calificaciones y comentarios
Después de un servicio, el usuario podrá calificar al conductor, repartidor o comercio.
Los comentarios deberán ser:
- Verdaderos.
- Respetuosos.
- Relacionados con el servicio.
- Libres de amenazas.
- Libres de discriminación.
- Libres de información personal innecesaria.
Wivo podrá eliminar comentarios falsos, ofensivos, ilegales o que violen los derechos de terceros.
- Conductas prohibidas
El usuario no podrá:
- Amenazar, acosar o agredir.
- Discriminar.
- Realizar solicitudes sexuales o inapropiadas.
- Dañar vehículos, productos o equipos.
- Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
- Solicitar transporte de sustancias u objetos prohibidos.
- Manipular tarifas, viajes, pedidos, ubicación o promociones.
- Realizar contracargos fraudulentos.
- Crear solicitudes falsas.
- Solicitar viajes o entregas con intención de no pagar.
- Grabar o publicar información privada de terceros ilegalmente.
- Realizar servicios fuera de la aplicación para evadir cargos.
- Intentar acceder a sistemas internos de Wivo.
- Seguridad
El usuario deberá comprobar antes de iniciar un viaje:
- Nombre del conductor.
- Fotografía.
- Marca y modelo del vehículo.
- Color.
- Placa.
El usuario no deberá subir a un vehículo que no coincida con la información mostrada.
En una emergencia, deberá contactar primero a los servicios oficiales del país y utilizar las herramientas de seguridad de Wivo cuando estén disponibles.
Las herramientas de monitoreo, ubicación, contactos de confianza o botón SOS no sustituyen a la policía, ambulancias o servicios de emergencia.
- Objetos perdidos
Wivo podrá facilitar la comunicación entre el usuario y el conductor para recuperar objetos olvidados.
Wivo no garantiza la recuperación de objetos ni asume su custodia.
Podrá aplicarse un cargo razonable por el tiempo y traslado necesario para devolver el objeto, siempre que sea informado.
Para objetos de alto valor, el usuario deberá realizar también el reporte correspondiente ante las autoridades.
- Suspensión o cierre de la cuenta
Wivo podrá suspender o cerrar una cuenta cuando exista:
- Fraude.
- Información falsa.
- Falta de pago.
- Conducta violenta.
- Discriminación.
- Uso indebido de promociones.
- Riesgo para la seguridad.
- Violación grave o repetida de estos términos.
- Orden de una autoridad.
- Uso de la cuenta por terceros.
- Actividad ilegal.
En situaciones graves, la suspensión podrá realizarse inmediatamente.
Cuando sea razonablemente posible, Wivo informará el motivo y permitirá al usuario presentar una explicación o reclamación.
- Cancelación de la cuenta por el usuario
El usuario podrá dejar de utilizar la plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta.
Antes del cierre deberán resolverse:
- Viajes o pedidos activos.
- Saldos pendientes.
- Contracargos.
- Reclamaciones abiertas.
- Investigaciones de seguridad.
- Obligaciones legales.
Eliminar la aplicación del dispositivo no elimina automáticamente la cuenta.
- Privacidad
El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Wivo.
Wivo podrá recopilar información necesaria para:
- Crear la cuenta.
- Procesar viajes y pedidos.
- Gestionar pagos.
- Compartir la ubicación durante el servicio.
- Prevenir fraude.
- Brindar soporte.
- Cumplir obligaciones legales.
Al utilizar Wivo, el usuario reconoce que ciertos datos deberán compartirse con conductores, repartidores, comercios o proveedores para completar el servicio solicitado.
- Comunicaciones
Wivo podrá contactar al usuario mediante:
- Notificaciones.
- Mensajes de texto.
- Correo electrónico.
- Llamadas.
- WhatsApp.
- Otros canales autorizados.
Las comunicaciones relacionadas con viajes, pedidos, seguridad, pagos y cambios legales podrán ser necesarias para prestar el servicio.
El usuario podrá cancelar las comunicaciones promocionales cuando lo desee.
- Disponibilidad de la plataforma
Wivo procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones.
El servicio podrá verse afectado por:
- Mantenimiento.
- Fallas de internet.
- Problemas técnicos.
- Ataques informáticos.
- Fallas de proveedores.
- Desastres naturales.
- Actos de autoridades.
- Situaciones de fuerza mayor.
Wivo podrá modificar, suspender o retirar funciones cuando sea necesario, respetando los derechos adquiridos del usuario.
- Responsabilidad de Wivo
Wivo responderá en los casos establecidos por la legislación aplicable.
Dentro de los límites permitidos por la ley, Wivo no será responsable por:
- Actos personales no autorizados de usuarios o terceros.
- Pérdidas indirectas o imprevisibles.
- Información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Retrasos por causas fuera de su control.
- Productos alterados después de la entrega.
- Uso indebido de la cuenta.
- Incumplimiento causado exclusivamente por el comercio, conductor o repartidor.
Nada de estos términos excluye o limita derechos obligatorios del consumidor, ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
- Propiedad intelectual
La aplicación, marca, logotipo, diseños, programas, textos y demás contenidos de Wivo pertenecen a Wivo o a sus licenciantes.
El usuario recibe un permiso personal, limitado, no exclusivo y revocable para utilizar la plataforma.
No podrá:
- Copiar o modificar la aplicación.
- Vender o explotar sus contenidos.
- Utilizar la marca sin autorización.
- Extraer información automáticamente.
- Intentar acceder al código o sistemas internos.
- Crear una aplicación o servicio engañosamente similar.
- Cambios en los términos
Wivo podrá modificar estos términos por razones:
- Legales.
- Operativas.
- Comerciales.
- Tecnológicas.
- De seguridad.
Los cambios importantes serán informados mediante la aplicación, correo electrónico, mensaje o sitio web.
Cuando sea requerido legalmente, Wivo solicitará una nueva aceptación.
El usuario podrá cerrar su cuenta si no está de acuerdo con las modificaciones.
- Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes del país donde se solicite el servicio.
Ninguna disposición reducirá los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación local.
Cuando una disposición contradiga una norma obligatoria, se aplicará la norma del país correspondiente y las demás disposiciones continuarán vigentes.
- Reclamaciones y solución de conflictos
Antes de iniciar una reclamación formal, el usuario podrá contactar al servicio de soporte de Wivo.
La reclamación deberá incluir:
- Nombre.
- Teléfono o correo de la cuenta.
- Número o fecha del viaje o pedido.
- Descripción del problema.
- Monto reclamado.
- Evidencias disponibles.
Wivo procurará investigar y responder dentro de un plazo razonable.
El usuario conservará el derecho de acudir a las autoridades de protección al consumidor, organismos de conciliación o tribunales competentes de su país. Las plataformas de comercio electrónico deben respetar la información ofrecida, los precios y los mecanismos locales de reclamación.
- Disposiciones finales
Si alguna disposición es declarada inválida, las demás continuarán vigentes.
La falta de aplicación inmediata de una regla no significa una renuncia de derechos.
Estos términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas de cada promoción o servicio, constituyen el acuerdo entre Wivo y el usuario.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMERCIOS AFILIADOS A WIVO EATS
Última actualización: 14 de julio de 2026
- Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan la participación de restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas y demás comercios afiliados a Wivo Eats.
Al registrarse, firmar un acuerdo comercial, aceptar electrónicamente estos términos o comenzar a recibir pedidos mediante la plataforma, el comercio declara que:
- Ha leído y comprendido este documento.
- Acepta cumplir sus disposiciones.
- Cuenta con autorización legal para operar.
- Proporcionará información verdadera y actualizada.
- Cumplirá las leyes del país y de la ciudad donde se encuentre.
- Identificación de Wivo
Para los fines de este documento, “Wivo”, “Wivo Eats”, “nosotros” o “la plataforma” se refiere a:
Nombre legal: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
Dirección: [DIRECCIÓN LEGAL]
Correo electrónico: [CORREO DE SOPORTE]
Teléfono: [NÚMERO DE SOPORTE]
Sitio web: [SITIO WEB DE WIVO]
Wivo podrá operar directamente o mediante empresas afiliadas, representantes o socios autorizados en distintos países de Latinoamérica.
- Descripción del servicio
Wivo Eats es una plataforma tecnológica que permite a los comercios:
- Publicar productos o menús.
- Recibir pedidos.
- Administrar precios.
- Gestionar horarios.
- Procesar pagos.
- Coordinar entregas.
- Acceder a promociones.
- Comunicarse con clientes, repartidores y soporte.
- Consultar ventas y operaciones.
Wivo facilita la conexión entre el comercio, el cliente y el repartidor.
El comercio es responsable de preparar, empacar y entregar correctamente los productos solicitados.
- Naturaleza de la relación
El comercio participa en Wivo como establecimiento independiente.
Nada de estos términos crea una relación laboral, sociedad, franquicia, representación exclusiva o asociación entre Wivo y el comercio, salvo que exista un acuerdo escrito que indique lo contrario.
El comercio mantiene el control sobre:
- Sus productos.
- Sus empleados.
- Su establecimiento.
- Sus horarios.
- Sus permisos.
- Su inventario.
- La preparación de los pedidos.
- La calidad de sus productos.
- Sus obligaciones fiscales y laborales.
- Requisitos de afiliación
Para afiliarse, el comercio deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre comercial.
- Razón social.
- Documento de identidad del propietario o representante.
- Registro mercantil.
- Registro fiscal.
- Permisos sanitarios.
- Licencias de funcionamiento.
- Dirección.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Información bancaria.
- Menú o catálogo.
- Precios.
- Horarios.
- Fotografías.
- Información de los responsables autorizados.
Wivo podrá solicitar documentos adicionales para verificar la identidad, legalidad y operación del comercio.
- Información verdadera y actualizada
El comercio garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, completa y vigente.
Deberá informar cualquier cambio relacionado con:
- Propietarios.
- Representantes.
- Dirección.
- Datos bancarios.
- Registro fiscal.
- Permisos.
- Licencias.
- Horarios.
- Información de contacto.
- Cierre temporal o definitivo.
La presentación de documentos falsos, vencidos, alterados o pertenecientes a terceros podrá causar la suspensión o terminación inmediata de la cuenta.
- Administración de la cuenta
La cuenta del comercio deberá ser utilizada únicamente por personas autorizadas.
El comercio será responsable de:
- Proteger sus contraseñas.
- Controlar el acceso de empleados.
- Mantener actualizada la información.
- Revisar los pedidos recibidos.
- Informar accesos no autorizados.
- Desactivar usuarios que ya no trabajen para el establecimiento.
Está prohibido vender, alquilar, transferir o prestar la cuenta a otro comercio.
- Productos y menús
El comercio será responsable de la información publicada sobre sus productos, incluyendo:
- Nombre.
- Descripción.
- Ingredientes.
- Tamaño.
- Cantidad.
- Precio.
- Fotografías.
- Disponibilidad.
- Tiempo de preparación.
- Restricciones.
- Advertencias.
- Información sobre alérgenos.
Las fotografías deberán representar razonablemente el producto ofrecido.
El comercio no podrá publicar productos ilegales, falsificados, vencidos, dañados o prohibidos por las leyes locales.
- Precios
El comercio establecerá los precios de sus productos, sujeto a las reglas comerciales acordadas con Wivo.
Los precios deberán ser:
- Claros.
- Correctos.
- Actualizados.
- Presentados en la moneda correspondiente.
- Coherentes con la descripción del producto.
El comercio será responsable de errores en precios, impuestos, descuentos o información que haya cargado directamente.
Wivo podrá solicitar correcciones cuando detecte precios engañosos, errores evidentes o posibles violaciones a la ley.
- Disponibilidad e inventario
El comercio deberá mantener actualizado su inventario y disponibilidad.
Cuando un producto no esté disponible, deberá:
- Marcarlo como agotado.
- Informar al cliente.
- Proponer una sustitución.
- Solicitar autorización antes de reemplazarlo.
- Cancelar el producto o pedido cuando corresponda.
El comercio no deberá aceptar pedidos que no pueda preparar o completar.
- Recepción y aceptación de pedidos
Cuando el comercio reciba un pedido, deberá revisarlo y aceptarlo o rechazarlo dentro del tiempo establecido.
Al aceptar un pedido, se compromete a:
- Prepararlo correctamente.
- Respetar las instrucciones.
- Cumplir el tiempo estimado.
- Mantener disponible el producto.
- Entregarlo completo al repartidor o cliente.
- Confirmar su estado mediante la plataforma.
Las cancelaciones frecuentes, tardías o injustificadas podrán afectar la visibilidad, promociones o permanencia del comercio en Wivo.
- Preparación de pedidos
El comercio deberá preparar los pedidos conforme a:
- Las instrucciones del cliente.
- Las normas sanitarias.
- Las cantidades solicitadas.
- La descripción publicada.
- Los estándares de calidad aplicables.
- Las reglas de manipulación de alimentos o productos.
El comercio será responsable por:
- Productos incorrectos.
- Productos faltantes.
- Productos vencidos.
- Alimentos en mal estado.
- Mala preparación.
- Contaminación.
- Empaque inadecuado.
- Errores en ingredientes.
- Incumplimiento de instrucciones aceptadas.
- Empaque
Los productos deberán ser empacados de manera segura y apropiada.
El comercio deberá:
- Evitar derrames.
- Sellar alimentos y bebidas cuando corresponda.
- Separar productos fríos y calientes.
- Proteger productos frágiles.
- Utilizar materiales adecuados.
- Identificar correctamente cada pedido.
- Incluir utensilios o accesorios solicitados, cuando proceda.
Wivo podrá establecer requisitos adicionales de empaque.
- Alergias e información alimentaria
El comercio deberá informar correctamente los ingredientes y alérgenos conocidos.
Cuando un cliente comunique una alergia o restricción alimentaria, el comercio deberá evaluar si puede cumplir la solicitud.
Si no puede garantizar la seguridad del producto, deberá:
- Informar al cliente.
- Rechazar la modificación.
- Cancelar el producto.
- Evitar realizar afirmaciones falsas.
El comercio será responsable de la preparación, manipulación y posible contaminación cruzada dentro de su establecimiento.
- Entrega al repartidor
El comercio deberá verificar que el pedido entregado corresponda a la solicitud correcta.
Antes de entregarlo deberá confirmar, cuando sea posible:
- Número del pedido.
- Nombre o código del cliente.
- Cantidad de paquetes.
- Bebidas.
- Productos adicionales.
- Sellado del empaque.
El comercio no deberá entregar un pedido a una persona no identificada como repartidor autorizado.
- Pedidos para recogida
Cuando el cliente elija recoger el pedido directamente, el comercio deberá:
- Verificar la identidad o código.
- Tener el pedido listo.
- Entregarlo dentro del horario informado.
- Confirmar la recogida en la plataforma.
El comercio será responsable de evitar entregas duplicadas o a personas incorrectas.
- Tiempos de preparación
El comercio deberá indicar tiempos realistas.
Si existe un retraso, deberá:
- Actualizar el tiempo.
- Informar mediante la plataforma.
- Comunicar cualquier problema importante.
- Evitar aceptar nuevos pedidos si no tiene capacidad suficiente.
Los retrasos repetidos podrán afectar la calificación, posicionamiento o participación del comercio.
- Horarios
El comercio deberá mantener actualizados sus horarios de apertura y cierre.
Será responsable de:
- Activar o desactivar su disponibilidad.
- Informar días festivos.
- Informar cierres temporales.
- No recibir pedidos fuera de horario.
- Mantener personal disponible mientras esté activo.
- Comisiones y cargos
Wivo podrá cobrar al comercio:
- Comisión por cada pedido.
- Tarifa por uso de la plataforma.
- Cargos administrativos.
- Cargos promocionales.
- Costos por servicios adicionales.
- Impuestos exigidos legalmente.
La comisión aplicable será la establecida en el acuerdo comercial, formulario de afiliación o condiciones informadas al comercio.
Wivo podrá modificar las comisiones mediante aviso previo razonable, conforme a la legislación aplicable.
- Pagos al comercio
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Billetera digital.
- Cuenta interna.
- Otro método autorizado.
Wivo podrá descontar:
- Comisiones.
- Impuestos.
- Reembolsos.
- Contracargos.
- Pedidos cancelados atribuibles al comercio.
- Promociones financiadas por el comercio.
- Ajustes previamente informados.
- Deudas pendientes.
El comercio deberá revisar sus estados de cuenta y reportar errores dentro del plazo informado.
- Pagos en efectivo
Cuando se permitan pagos en efectivo, Wivo podrá establecer procedimientos específicos para la liquidación de comisiones y balances.
El comercio deberá registrar correctamente:
- Pagos recibidos.
- Pedidos pagados.
- Devoluciones.
- Saldos.
- Ajustes.
Está prohibido declarar falsamente que un pedido no fue pagado o manipular registros de efectivo.
- Impuestos y obligaciones legales
El comercio será responsable de:
- Emitir facturas o comprobantes.
- Declarar sus ingresos.
- Pagar impuestos.
- Mantener sus registros.
- Cumplir normas contables.
- Cumplir obligaciones laborales.
- Mantener permisos y licencias.
Wivo podrá realizar retenciones cuando la ley lo exija.
La plataforma podrá proporcionar reportes de ventas, pero estos no sustituyen la asesoría fiscal o contable del comercio.
- Promociones y descuentos
Wivo y el comercio podrán participar en promociones.
Antes de una promoción deberá definirse:
- Descuento.
- Duración.
- Productos participantes.
- Aporte de cada parte.
- Límites.
- Condiciones.
- País o ciudad.
El comercio no podrá anunciar promociones falsas o mantener descuentos inexistentes.
Wivo podrá suspender promociones cuando detecte fraude, abuso o errores.
- Reembolsos y reclamaciones
Cuando un cliente reporte un problema, Wivo podrá revisar:
- Fotografías.
- Comprobantes.
- Mensajes.
- Estado del pedido.
- Tiempo de preparación.
- Información del repartidor.
- Respuesta del comercio.
El comercio podrá ser responsable de reembolsos por:
- Productos faltantes.
- Productos incorrectos.
- Productos en mal estado.
- Errores de preparación.
- Pedidos entregados incompletos.
- Cancelaciones atribuibles al establecimiento.
Wivo podrá descontar el monto correspondiente de pagos futuros, previa revisión razonable.
- Cancelaciones
El comercio podrá cancelar pedidos cuando exista una causa válida, incluyendo:
- Falta de inventario.
- Cierre inesperado.
- Emergencia.
- Error grave en el pedido.
- Imposibilidad legal de vender el producto.
El comercio deberá indicar el motivo real.
Las cancelaciones abusivas, frecuentes o injustificadas podrán generar:
- Advertencias.
- Ajustes.
- Pérdida de promociones.
- Menor visibilidad.
- Suspensión.
- Terminación de la relación comercial.
- Atención al cliente
El comercio deberá colaborar con Wivo para resolver reclamaciones.
Deberá responder dentro de un plazo razonable y proporcionar:
- Información del pedido.
- Explicación del incidente.
- Comprobantes.
- Fotografías.
- Registros disponibles.
- Soluciones propuestas.
El comercio deberá tratar respetuosamente a clientes, repartidores y personal de soporte.
- Calificaciones y comentarios
Los clientes podrán calificar al comercio.
Wivo podrá utilizar las calificaciones para:
- Mejorar el servicio.
- Identificar problemas.
- Organizar resultados.
- Aplicar medidas correctivas.
- Destacar comercios.
- Suspender establecimientos con incumplimientos graves.
El comercio podrá solicitar revisión de comentarios fraudulentos, ofensivos o no relacionados con un pedido real.
Wivo no garantiza una calificación mínima ni una posición determinada dentro de la plataforma.
- Publicidad y posicionamiento
Wivo podrá ofrecer espacios promocionales o publicidad pagada.
La visibilidad podrá depender de factores como:
- Ubicación.
- Disponibilidad.
- Calificación.
- Tiempo de preparación.
- Cancelaciones.
- Popularidad.
- Promociones.
- Publicidad contratada.
La afiliación no garantiza un número mínimo de pedidos, ventas o ingresos.
- Uso de marcas y contenido
El comercio autoriza a Wivo, durante la vigencia de la afiliación, a utilizar:
- Nombre comercial.
- Logotipo.
- Fotografías.
- Menú.
- Descripciones.
- Información pública del negocio.
Esta autorización será utilizada para promocionar el comercio y mostrarlo dentro de Wivo.
El comercio declara que posee los derechos necesarios sobre el contenido proporcionado.
Wivo podrá retirar contenido ilegal, ofensivo, falso o que viole derechos de terceros.
- Marca Wivo
El comercio no adquiere propiedad sobre la marca Wivo.
No podrá:
- Presentarse como propietario de Wivo.
- Modificar el logotipo sin autorización.
- Crear perfiles falsos.
- Utilizar la marca para servicios no autorizados.
- Registrar nombres o dominios similares.
- Realizar publicidad engañosa.
Wivo podrá proporcionar materiales promocionales, letreros, adhesivos o equipos sujetos a condiciones específicas.
- Equipos y dispositivos
Cuando Wivo entregue equipos, tabletas, impresoras u otros materiales, el comercio deberá:
- Utilizarlos correctamente.
- Mantenerlos en buen estado.
- No venderlos.
- No prestarlos.
- Informar daños.
- Devolverlos cuando termine la relación, si pertenecen a Wivo.
El comercio podrá ser responsable por pérdida o daño causado por uso indebido.
- Privacidad y datos de clientes
El comercio podrá utilizar los datos del cliente únicamente para preparar y completar el pedido.
Está prohibido:
- Guardar datos innecesarios.
- Vender información.
- Compartir direcciones o teléfonos.
- Enviar publicidad sin autorización.
- Contactar al cliente por motivos personales.
- Publicar fotografías o información.
- Utilizar los datos fuera del servicio solicitado.
El comercio deberá proteger la información y reportar cualquier incidente de seguridad.
- Conductas prohibidas
El comercio no podrá:
- Vender productos ilegales.
- Vender productos vencidos.
- Alterar pedidos.
- Cobrar cargos no autorizados.
- Manipular precios.
- Crear pedidos falsos.
- Coordinar fraude con clientes o repartidores.
- Solicitar pagos fuera de la plataforma para evitar comisiones.
- Discriminar.
- Amenazar o acosar.
- Presentar información falsa.
- Manipular promociones.
- Utilizar cuentas de terceros.
- Interferir con el funcionamiento de la aplicación.
- Seguridad e higiene
El comercio deberá cumplir todas las normas sanitarias y de seguridad aplicables.
Será responsable de:
- Limpieza.
- Conservación.
- Refrigeración.
- Manipulación.
- Preparación.
- Almacenamiento.
- Control de plagas.
- Capacitación de empleados.
- Cumplimiento de inspecciones.
Wivo podrá suspender temporalmente al comercio cuando existan denuncias graves o riesgos para la salud.
- Responsabilidad del comercio
El comercio será responsable de:
- Calidad de productos.
- Preparación.
- Legalidad.
- Seguridad alimentaria.
- Información publicada.
- Actos de sus empleados.
- Cumplimiento fiscal.
- Permisos.
- Daños causados por sus productos.
- Reclamaciones relacionadas con el establecimiento.
Wivo será responsable únicamente en los casos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de estos términos elimina derechos obligatorios de los consumidores.
- Seguros
Cuando la ley o el tipo de negocio lo requiera, el comercio deberá mantener seguros adecuados.
Wivo podrá solicitar evidencia de:
- Seguro de responsabilidad civil.
- Seguro comercial.
- Seguro de productos.
- Otros seguros obligatorios.
La afiliación a Wivo no sustituye los seguros propios del comercio.
- Suspensión
Wivo podrá suspender temporalmente la cuenta cuando exista:
- Documentación vencida.
- Reclamos graves.
- Riesgos sanitarios.
- Fraude.
- Productos ilegales.
- Incumplimientos repetidos.
- Falta de pago.
- Orden de una autoridad.
- Uso indebido de datos.
- Conducta abusiva.
- Riesgo para usuarios o repartidores.
En situaciones urgentes, la suspensión podrá realizarse inmediatamente.
- Terminación de la afiliación
Wivo o el comercio podrán terminar la relación conforme al acuerdo comercial y la legislación aplicable.
Antes de cerrar la cuenta deberán resolverse:
- Pedidos activos.
- Saldos pendientes.
- Reembolsos.
- Contracargos.
- Equipos pertenecientes a Wivo.
- Investigaciones abiertas.
- Obligaciones legales.
Wivo podrá terminar inmediatamente la relación por fraude, peligro sanitario, actividades ilegales o incumplimiento grave.
- Indemnización
Dentro de los límites permitidos por la ley, el comercio será responsable de reclamaciones, daños o sanciones causadas por:
- Sus productos.
- Sus empleados.
- Información falsa.
- Incumplimiento legal.
- Violación de derechos de terceros.
- Incumplimiento de estos términos.
- Uso indebido de datos.
Esta disposición no aplicará cuando el daño sea responsabilidad directa de Wivo.
- Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Protestas.
- Cierres de vías.
- Fallas eléctricas.
- Fallas de internet.
- Actos de autoridades.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos.
- Problemas generales de proveedores.
- Modificaciones
Wivo podrá actualizar estos términos por motivos legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de seguridad.
Los cambios importantes serán comunicados mediante:
- Aplicación.
- Correo electrónico.
- Mensaje.
- Sitio web.
- Panel del comercio.
Cuando la ley lo exija, Wivo solicitará una nueva aceptación.
- Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes del país donde opere el comercio.
Cuando una disposición contradiga una norma obligatoria, se aplicará la legislación local y las demás condiciones continuarán vigentes.
- Solución de conflictos
Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver el conflicto mediante comunicación directa y el servicio de soporte.
La reclamación deberá incluir:
- Nombre del comercio.
- Información de la cuenta.
- Número del pedido.
- Descripción del problema.
- Monto reclamado.
- Evidencias.
Si no se alcanza una solución, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación, autoridades o tribunales competentes.
- Disposiciones finales
Si alguna disposición es declarada inválida, las demás continuarán vigentes.
La falta de aplicación inmediata de una regla no significa renuncia a ejercerla posteriormente.
Estos términos, la Política de Privacidad, el acuerdo comercial y las reglas específicas de promociones constituyen el acuerdo entre Wivo y el comercio.
POLÍTICA GENERAL DE RESPONSABILIDAD, RECLAMACIONES, REEMBOLSOS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENTES DE WIVO
Aplicable a Wivo Ride y Wivo Eats
Última actualización: 14 de julio de 2026
- Objeto de esta política
Esta Política establece las reglas y procedimientos aplicables cuando ocurra un problema relacionado con:
- Viajes realizados mediante Wivo Ride.
- Pedidos realizados mediante Wivo Eats.
- Conductores.
- Repartidores.
- Restaurantes y comercios afiliados.
- Pagos, cobros y reembolsos.
- Accidentes, daños, pérdidas o incidentes de seguridad.
- Funcionamiento de la aplicación.
Esta Política se aplicará en los países de Latinoamérica donde Wivo esté disponible, respetando las leyes obligatorias de cada país.
- Función de Wivo
Wivo es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre:
- Pasajeros y conductores.
- Clientes, comercios y repartidores.
Wivo ofrece herramientas de solicitud, geolocalización, comunicación, pago, soporte y seguridad.
Los conductores, repartidores y comercios son responsables de ejecutar correctamente los servicios que acepten, sin perjuicio de las responsabilidades que la legislación aplicable atribuya directamente a Wivo.
- Responsabilidad de los usuarios
Los usuarios deberán:
- Proporcionar información verdadera.
- Indicar correctamente el lugar de recogida o entrega.
- Mantener disponible su teléfono.
- Utilizar métodos de pago autorizados.
- Tratar respetuosamente a conductores, repartidores y comercios.
- No solicitar servicios o productos ilegales.
- Revisar los datos del viaje o pedido antes de confirmarlo.
- Reportar los problemas dentro de un plazo razonable.
- Presentar información y pruebas auténticas.
El usuario será responsable por daños, gastos o pérdidas causados directamente por su conducta intencional, negligente, fraudulenta o contraria a estos términos.
- Responsabilidad de los conductores
Los conductores de Wivo Ride deberán:
- Mantener sus documentos y vehículo en condiciones legales.
- Conducir de forma segura.
- Respetar las leyes de tránsito.
- Utilizar el vehículo registrado.
- Respetar la tarifa mostrada o acordada.
- Transportar al pasajero al destino solicitado.
- Reportar accidentes e incidentes.
- Proteger la información del usuario.
- Entregar los objetos olvidados cuando sean localizados.
El conductor podrá ser responsable por daños o perjuicios ocasionados por conducción imprudente, cobros no autorizados, uso de documentos falsos, incumplimiento del servicio o conducta ilegal.
- Responsabilidad de los repartidores
Los repartidores de Wivo Eats deberán:
- Recoger el pedido correcto.
- Transportarlo de manera segura.
- Mantener protegido el empaque.
- No abrir, consumir o alterar los productos.
- Entregar en la dirección indicada.
- Confirmar correctamente la entrega.
- Reportar daños, derrames, pérdidas o accidentes.
- Proteger la información del cliente.
El repartidor podrá ser responsable cuando el pedido sea perdido, manipulado, entregado a una persona incorrecta o dañado por una conducta atribuible a él.
- Responsabilidad de los comercios
Los restaurantes y demás comercios afiliados serán responsables de:
- La calidad y seguridad de sus productos.
- La preparación correcta de los pedidos.
- Los ingredientes y alérgenos informados.
- La disponibilidad y precios publicados.
- Los productos faltantes o incorrectos.
- Los productos vencidos o en mal estado.
- El cumplimiento de normas sanitarias.
- El empaque adecuado.
- Los actos de sus empleados.
Wivo podrá descontar al comercio los reembolsos relacionados con errores o incumplimientos directamente atribuibles al establecimiento.
- Responsabilidad de Wivo
Wivo será responsable en los casos establecidos por la legislación aplicable y cuando el problema sea directamente atribuible a una falla bajo su control.
Esto podrá incluir:
- Cobros duplicados causados por la plataforma.
- Errores técnicos en el procesamiento de pagos.
- Fallas en la aplicación que afecten una transacción.
- Uso inadecuado de información personal por parte de Wivo.
- Incumplimiento de obligaciones legales directamente aplicables.
Dentro de los límites permitidos por la ley, Wivo no será responsable por:
- Información incorrecta proporcionada por un usuario.
- Conductas personales no autorizadas.
- Pérdidas indirectas o imprevisibles.
- Retrasos causados por tráfico, clima o cierres de vías.
- Fallas de internet o del dispositivo del usuario.
- Productos preparados directamente por un comercio.
- Objetos olvidados dentro de un vehículo.
- Situaciones fuera de su control razonable.
Nada de esta Política limitará los derechos obligatorios de los consumidores ni excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
- Presentación de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse mediante:
- La sección de ayuda de la aplicación.
- El correo electrónico de soporte.
- El número de atención autorizado.
- El formulario disponible en el sitio web.
- Otro canal oficial habilitado por Wivo.
La reclamación deberá contener, cuando corresponda:
- Nombre del titular de la cuenta.
- Número de teléfono o correo registrado.
- Fecha y hora del viaje o pedido.
- Número de identificación del servicio.
- Descripción clara del problema.
- Monto reclamado.
- Fotografías, videos o comprobantes.
- Recibo o evidencia del pago.
- Información sobre las personas involucradas.
- Plazo para presentar una reclamación
El usuario deberá presentar la reclamación tan pronto como sea posible.
Como regla general:
- Los problemas de pedidos deberán reportarse preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.
- Los cobros incorrectos deberán reportarse dentro de los 30 días siguientes.
- Los objetos olvidados deberán reportarse inmediatamente.
- Los accidentes o incidentes de seguridad deberán informarse tan pronto como sea seguro hacerlo.
Estos plazos podrán ampliarse cuando exista una causa justificada o cuando la legislación del país establezca un período diferente.
- Investigación de la reclamación
Wivo podrá revisar:
- Registros de ubicación.
- Ruta del viaje.
- Estado del pedido.
- Fotografías.
- Mensajes y llamadas relacionadas con el servicio.
- Registro de pagos.
- Tiempo de espera.
- Confirmación de recogida o entrega.
- Información proporcionada por usuarios, conductores, repartidores y comercios.
- Historial de reclamaciones relacionadas.
Wivo podrá solicitar información adicional antes de tomar una decisión.
Las partes deberán colaborar honestamente con la investigación.
- Decisión sobre la reclamación
Después de revisar la información disponible, Wivo podrá:
- Aprobar la reclamación.
- Aprobarla parcialmente.
- Rechazarla de manera motivada.
- Solicitar información adicional.
- Realizar un ajuste.
- Emitir un crédito.
- Procesar un reembolso.
- Aplicar medidas correctivas.
- Suspender temporalmente una cuenta.
- Remitir el caso a las autoridades o aseguradoras.
Wivo procurará comunicar la decisión dentro de un plazo razonable, dependiendo de la complejidad del caso.
- Reembolsos de Wivo Ride
Podrá corresponder un reembolso total o parcial cuando exista:
- Cobro duplicado.
- Viaje que no se realizó.
- Cobro a una cuenta equivocada.
- Error comprobado en la tarifa.
- Cargo de cancelación incorrecto.
- Servicio diferente al solicitado.
- Cobro adicional no autorizado.
- Falla técnica atribuible a Wivo.
Normalmente no corresponderá un reembolso cuando:
- El usuario cambie el destino.
- Solicite paradas adicionales.
- El viaje se complete correctamente.
- El costo aumente por peajes o tiempo de espera informado.
- La cancelación sea responsabilidad del usuario.
- El usuario proporcione una ubicación incorrecta.
- La reclamación sea fraudulenta o no pueda comprobarse.
- Reembolsos de Wivo Eats
Podrá corresponder un reembolso total o parcial cuando:
- El pedido no sea entregado.
- Se entregue un pedido incorrecto.
- Falten productos.
- Los productos lleguen gravemente dañados.
- Los alimentos estén en condiciones inadecuadas.
- Exista un cobro duplicado.
- El comercio cancele el pedido.
- No haya repartidor disponible después de procesarse el pago.
- Exista un error comprobado en el precio o pago.
El monto del reembolso dependerá de la parte afectada del pedido.
No corresponderá necesariamente un reembolso cuando:
- El cliente proporcione una dirección incorrecta.
- El cliente no responda.
- El repartidor no pueda acceder al lugar de entrega.
- El cliente rechace injustificadamente el pedido correcto.
- El producto coincida razonablemente con su descripción.
- El pedido haya sido preparado antes de la cancelación.
- El problema sea únicamente una preferencia personal.
- La evidencia presentada sea falsa o manipulada.
- Modalidades de compensación
Dependiendo del caso, Wivo podrá ofrecer:
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Ajuste de tarifa.
- Crédito dentro de la aplicación.
- Cupón.
- Reposición del producto.
- Repetición del servicio.
- Cancelación de un cargo pendiente.
El tipo de compensación se determinará según la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
- Procesamiento de los reembolsos
Los reembolsos podrán procesarse mediante:
- El método original de pago.
- Crédito en la aplicación.
- Transferencia.
- Billetera digital.
- Otro método permitido.
Después de que Wivo apruebe el reembolso, el tiempo para reflejarse dependerá del banco, procesador de pagos o institución financiera.
Los cargos pagados en efectivo podrán devolverse mediante crédito, transferencia u otro procedimiento disponible.
- Contracargos y disputas bancarias
Antes de presentar un contracargo ante el banco, se recomienda al usuario contactar a Wivo para permitir la investigación de la transacción.
Los contracargos falsos, duplicados o fraudulentos podrán provocar:
- Suspensión de la cuenta.
- Cancelación de promociones.
- Cobro de saldos pendientes.
- Presentación de pruebas ante la entidad financiera.
- Acciones legales cuando corresponda.
El ejercicio legítimo de los derechos del consumidor no será penalizado.
- Accidentes de tránsito
En caso de accidente durante un viaje o entrega, la persona involucrada deberá:
- Trasladarse a un lugar seguro cuando sea posible.
- Contactar a los servicios de emergencia.
- Solicitar asistencia médica cuando sea necesaria.
- Informar a la policía o autoridad de tránsito.
- Reportar el incidente a Wivo.
- Conservar fotografías, videos y documentos.
- Intercambiar información con las partes involucradas.
- Contactar a la aseguradora correspondiente.
Wivo podrá colaborar proporcionando registros relacionados con el servicio, sujeto a la ley y a su Política de Privacidad.
La responsabilidad económica será determinada según los hechos, los seguros disponibles y la legislación aplicable.
- Incidentes de seguridad
Se consideran incidentes de seguridad, entre otros:
- Amenazas.
- Acoso.
- Violencia.
- Robo.
- Agresión.
- Discriminación.
- Conducta sexual inapropiada.
- Portación ilegal de armas.
- Uso de alcohol o drogas durante el servicio.
- Suplantación de identidad.
- Uso de una cuenta por otra persona.
En una emergencia, deberá contactarse primero a las autoridades oficiales del país.
Wivo podrá suspender preventivamente las cuentas involucradas mientras realiza la investigación.
- Productos en mal estado o problemas sanitarios
Cuando un usuario reporte alimentos o productos posiblemente peligrosos deberá:
- Dejar de consumirlos o utilizarlos.
- Conservar el empaque.
- Tomar fotografías.
- Guardar el recibo.
- Informar a Wivo.
- Buscar atención médica cuando sea necesario.
- Reportar el caso a las autoridades sanitarias cuando corresponda.
Wivo podrá suspender temporalmente al comercio y solicitar información sobre la preparación, almacenamiento y manipulación del producto.
- Pedidos o viajes no reconocidos
Cuando un usuario detecte una transacción que no reconoce deberá:
- Cambiar su contraseña.
- Cerrar sesiones abiertas.
- Contactar inmediatamente a Wivo.
- Revisar sus métodos de pago.
- Contactar a su banco cuando sea necesario.
- Presentar una denuncia cuando exista robo de identidad.
Wivo podrá bloquear temporalmente la cuenta mientras investiga el caso.
- Objetos perdidos
El usuario deberá reportar inmediatamente cualquier objeto olvidado.
Wivo podrá facilitar la comunicación con el conductor, pero no garantiza la recuperación.
El conductor deberá entregar los objetos encontrados mediante un procedimiento seguro.
Podrá aplicarse un cargo razonable por el tiempo y desplazamiento requerido para devolver el objeto.
Los objetos peligrosos, ilegales o documentos oficiales podrán entregarse directamente a las autoridades.
- Daños o suciedad en vehículos
Cuando un usuario cause daños o suciedad excesiva en un vehículo, el conductor podrá presentar una reclamación con:
- Fotografías.
- Video.
- Descripción del incidente.
- Fecha y hora.
- Presupuesto o factura de limpieza o reparación.
Wivo podrá aplicar un cargo razonable al usuario después de revisar las evidencias.
El usuario tendrá derecho a presentar una explicación y solicitar revisión.
- Fraude y reclamaciones falsas
Está prohibido:
- Presentar fotografías falsas.
- Alterar recibos.
- Solicitar múltiples reembolsos por el mismo problema.
- Declarar falsamente que un viaje o pedido no se realizó.
- Coordinar reclamaciones con conductores, repartidores o comercios.
- Utilizar contracargos para evitar pagos legítimos.
- Crear cuentas para abusar de compensaciones.
Wivo podrá rechazar la reclamación, suspender la cuenta, recuperar montos pagados indebidamente y tomar las medidas legales correspondientes.
- Confidencialidad y protección de datos
La información recopilada durante una reclamación será utilizada para:
- Investigar el caso.
- Contactar a las partes.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales.
- Proteger la seguridad.
- Resolver disputas.
Wivo compartirá información únicamente cuando sea necesario y conforme a su Política de Privacidad.
- Revisión o apelación
Cuando una persona no esté de acuerdo con la decisión inicial, podrá solicitar una revisión.
La solicitud deberá indicar:
- Número del caso.
- Motivo de la inconformidad.
- Información que considere incorrecta.
- Nuevas pruebas disponibles.
La revisión podrá ser realizada por un agente diferente o un nivel superior de soporte.
La presentación de una apelación no garantiza que la decisión sea modificada.
- Solución amistosa de conflictos
Antes de acudir a una autoridad o tribunal, las partes procurarán resolver el conflicto mediante:
- Atención del servicio de soporte.
- Negociación directa.
- Conciliación.
- Mediación.
- Otro mecanismo permitido por la legislación local.
Este procedimiento no impedirá que una persona contacte a una autoridad, organismo de protección al consumidor, aseguradora o tribunal competente.
- Autoridades competentes
Wivo podrá colaborar con:
- Policía.
- Autoridades de tránsito.
- Servicios de emergencia.
- Autoridades sanitarias.
- Organismos de protección al consumidor.
- Tribunales.
- Fiscalías.
- Compañías de seguros.
- Entidades financieras.
La información será entregada cuando exista una solicitud legal válida, consentimiento o una emergencia que justifique su divulgación.
- Fuerza mayor
Wivo no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Inundaciones.
- Huracanes.
- Terremotos.
- Protestas.
- Cierres de vías.
- Fallas generales de internet.
- Apagones.
- Emergencias sanitarias.
- Actos de autoridades.
- Conflictos o disturbios.
- Fallas de proveedores externos.
Wivo podrá cancelar servicios y gestionar los reembolsos correspondientes según las circunstancias.
- Modificaciones de esta política
Wivo podrá modificar esta Política por cambios:
- Legales.
- Operativos.
- Tecnológicos.
- Comerciales.
- De seguridad.
Los cambios importantes serán comunicados mediante la aplicación, correo electrónico, mensaje o sitio web.
- Legislación aplicable
Esta Política se interpretará conforme a las leyes del país donde se haya prestado el servicio.
Ninguna disposición limitará los derechos obligatorios reconocidos a consumidores, usuarios, conductores, repartidores o comercios.
- Contacto
Para reclamaciones, reembolsos o reportes de incidentes:
Wivo – Departamento de Soporte y Resolución de Incidentes
Para emergencias, comuníquese primero con la policía, ambulancia, bomberos o servicio de emergencia correspondiente a su país.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Wivo Ride y Wivo Eats.
PROGRAMA OFICIAL DE REFERIDOS (WIVO REWARDS)
Propietaria y operadora de la plataforma tecnológica WIVO y de las marcas comerciales Wivo Ride y Wivo Eats.
Versión: 1.0
Última actualización: 14 de julio de 2026
- OBJETO
El presente Programa Oficial de Referidos tiene por objeto incentivar el crecimiento de la comunidad WIVO, permitiendo que los usuarios y conductores registrados obtengan recompensas económicas por recomendar la plataforma a nuevas personas.
El programa es administrado exclusivamente por WIVO by Live Driver Technologies, propietaria y operadora de la plataforma tecnológica WIVO, incluyendo sus marcas Wivo Ride y Wivo Eats.
- PARTICIPANTES
Podrán participar:
- Usuarios registrados de WIVO.
- Conductores independientes aprobados en Wivo Ride.
- Cualquier otra categoría de usuario autorizada por WIVO by Live Driver Technologies.
- REFERIDOS DESDE EL MODO PASAJERO
Todo usuario registrado podrá compartir su código o enlace de referido.
Cuando una persona cree una cuenta utilizando dicho código o enlace y complete correctamente su registro, quedará asociada al usuario que la invitó.
Cada vez que el usuario referido:
- Complete un viaje mediante Wivo Ride, o
- Complete un pedido mediante Wivo Eats,
el usuario referente recibirá la comisión vigente establecida por WIVO by Live Driver Technologies.
Las comisiones continuarán generándose mientras:
- El usuario referido continúe utilizando la plataforma.
- El Programa Oficial de Referidos permanezca vigente.
- Ambas cuentas cumplan con las políticas de la plataforma.
- REFERIDOS DESDE EL MODO CONDUCTOR
Todo conductor independiente podrá compartir su código o enlace de referido con otros conductores.
Cuando un conductor complete su registro, sea aprobado por WIVO by Live Driver Technologies y quede vinculado al conductor referente, cada viaje válido realizado por el conductor referido generará la comisión correspondiente para el conductor que lo invitó.
Las comisiones continuarán generándose mientras:
- El conductor referido permanezca activo.
- Continúe realizando viajes válidos.
- El Programa Oficial de Referidos permanezca vigente.
- FUTUROS PROGRAMAS
WIVO by Live Driver Technologies podrá habilitar programas de referidos para:
- Socios Repartidores.
- Comercios Afiliados.
- Empresas Clientes.
- Nuevas unidades de negocio de la plataforma.
- COMISIONES
Los montos, porcentajes, forma de cálculo, frecuencia de pago y demás condiciones de las comisiones serán establecidos exclusivamente por WIVO by Live Driver Technologies.
La Empresa podrá modificarlos, suspenderlos o eliminarlos cuando lo considere necesario, de conformidad con la legislación aplicable.
- PAGO DE COMISIONES
Las comisiones serán acreditadas únicamente por actividades válidas verificadas por la plataforma.
WIVO by Live Driver Technologies podrá establecer:
- Montos mínimos para retiro.
- Ciclos de pago.
- Métodos de pago autorizados.
- Requisitos adicionales para el desembolso.
- ACTIVIDADES NO ELEGIBLES
No generarán comisiones, entre otras:
- Registros sin actividad.
- Viajes cancelados.
- Pedidos cancelados.
- Viajes o pedidos fraudulentos.
- Cuentas duplicadas.
- Autorreferidos.
- Identidades falsas.
- Uso indebido de códigos de referido.
- Cualquier actividad que infrinja las políticas de la plataforma.
- PREVENCIÓN DEL FRAUDE
WIVO by Live Driver Technologies podrá investigar cualquier actividad sospechosa y suspender o cancelar la participación de un usuario o conductor cuando detecte fraude, abuso o manipulación del programa.
Asimismo, podrá retener o anular las comisiones obtenidas de manera indebida y adoptar las acciones legales correspondientes cuando resulte procedente.
- MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN
WIVO by Live Driver Technologies se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el Programa Oficial de Referidos, total o parcialmente, en cualquier momento por razones comerciales, operativas, técnicas o legales.
Las modificaciones serán comunicadas mediante la aplicación, el sitio web oficial o cualquier otro canal autorizado.
- RELACIÓN JURÍDICA
La participación en el Programa Oficial de Referidos no crea relación laboral, sociedad, franquicia, representación, agencia, asociación o vínculo distinto al expresamente previsto en las políticas de WIVO by Live Driver Technologies.
- INCORPORACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONTRATOS
El presente Programa Oficial de Referidos forma parte integrante de los siguientes documentos:
- Términos y Condiciones para Usuarios.
- Términos y Condiciones para Conductores Independientes.
- Contrato de Prestación de Servicios para Conductores Independientes.
- Contrato de Prestación de Servicios para Repartidores Independientes (cuando resulte aplicable).
- Contrato de Afiliación Comercial para Comercios.
- Cualquier otro contrato, política o documento emitido por WIVO by Live Driver Technologies que haga referencia al Programa Oficial de Referidos.