{"id":1486,"date":"2026-07-23T21:22:54","date_gmt":"2026-07-24T01:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/wivoride.com\/?page_id=1486"},"modified":"2026-07-24T20:49:05","modified_gmt":"2026-07-25T00:49:05","slug":"terminos-y-condiciones-para-conductores-y-repartidores-de-wivo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wivoride.com\/?page_id=1486","title":{"rendered":"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES PARA CONDUCTORES Y REPARTIDORES DE WIVO\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES PARA CONDUCTORES Y REPARTIDORES DE WIVO <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Aplicables a Wivo Ride y Wivo Eats<\/span><\/b>\u00a0
\u00daltima actualizaci\u00f3n: 14 de julio de 2026<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

  1. Aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

    Estos T\u00e9rminos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Wivo por parte de conductores de\u00a0<\/span>Wivo Ride<\/span><\/b>\u00a0y repartidores de\u00a0<\/span>Wivo Eats<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Al registrarse, aceptar electr\u00f3nicamente estos t\u00e9rminos o utilizar la aplicaci\u00f3n, el conductor o repartidor confirma que:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    • Ha le\u00eddo y comprendido este documento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
      • Acepta cumplir sus disposiciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
        • Proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n verdadera y actualizada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
          • Cumplir\u00e1 las leyes del pa\u00eds y la ciudad donde preste servicios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

            Si no acepta estos t\u00e9rminos, no deber\u00e1 utilizar la plataforma como conductor o repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            1. Identificaci\u00f3n de Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

              Para los fines de este documento, \u201cWivo\u201d, \u201cnosotros\u201d o \u201cla plataforma\u201d se refiere a:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              Nombre legal:<\/span><\/b>\u00a0[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]<\/span>\u00a0
              Direcci\u00f3n:<\/span><\/b>\u00a0[DIRECCI\u00d3N LEGAL]<\/span>\u00a0
              Correo electr\u00f3nico:<\/span><\/b>\u00a0[CORREO DE SOPORTE]<\/span>\u00a0
              Tel\u00e9fono:<\/span><\/b>\u00a0[N\u00daMERO DE SOPORTE]<\/span>\u00a0
              Sitio web:<\/span><\/b>\u00a0[SITIO WEB DE WIVO]<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              Wivo podr\u00e1 operar directamente o mediante empresas afiliadas, representantes o socios autorizados en diferentes pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              1. Funci\u00f3n de la plataforma<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                Wivo es una plataforma tecnol\u00f3gica que facilita la conexi\u00f3n entre:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                • Pasajeros y conductores mediante Wivo Ride.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                  • Clientes, comercios y repartidores mediante Wivo Eats.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                    Wivo podr\u00e1 proporcionar herramientas de solicitud, geolocalizaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, c\u00e1lculo de precios, procesamiento de pagos, soporte y seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                    Salvo que la legislaci\u00f3n local indique lo contrario, Wivo no presta directamente el servicio de transporte ni realiza directamente las entregas. El servicio es ejecutado por el conductor o repartidor registrado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                    1. Naturaleza de la relaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                      Cuando la legislaci\u00f3n del pa\u00eds lo permita, el conductor o repartidor actuar\u00e1 como prestador independiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      Esto significa que podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      • Decidir cu\u00e1ndo conectarse.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                        • Elegir sus horarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                          • Aceptar o rechazar solicitudes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                            • Decidir cu\u00e1nto tiempo utilizar\u00e1 la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                              • Utilizar otras plataformas o desarrollar otras actividades.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                • Utilizar su propio veh\u00edculo, motocicleta, bicicleta u otro medio autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                  Nada de lo establecido en estos t\u00e9rminos deber\u00e1 interpretarse en contra de los derechos laborales obligatorios que reconozca la legislaci\u00f3n del pa\u00eds donde se preste el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                  Si una autoridad determina que existe una relaci\u00f3n diferente, se aplicar\u00e1 la legislaci\u00f3n correspondiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                  \u00a0<\/span><\/p>

                                  1. Requisitos de registro<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                    Para registrarse, el conductor o repartidor deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                    • Tener la mayor\u00eda de edad legal.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                      • Poseer un tel\u00e9fono compatible con la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                        • Presentar un documento de identidad v\u00e1lido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                          • Proporcionar una fotograf\u00eda personal actual.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                            • Tener licencia de conducir, cuando corresponda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                              • Presentar los documentos del veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                • Mantener vigente el seguro requerido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                  • Presentar permisos de transporte o entrega cuando sean obligatorios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                    • Proporcionar informaci\u00f3n bancaria o de pago cuando sea necesaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                      • Completar cualquier proceso de verificaci\u00f3n solicitado por Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                        Wivo podr\u00e1 solicitar certificados de antecedentes, inspecciones u otros documentos cuando la ley lo permita o lo exija.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                        1. Exactitud de la informaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                          Toda informaci\u00f3n presentada deber\u00e1 ser verdadera, completa y actualizada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                          El conductor o repartidor deber\u00e1 informar inmediatamente cualquier cambio relacionado con:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                          • Licencia de conducir.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                            • Documento de identidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                              • Seguro.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                • Veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                  • Matr\u00edcula o placa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                    • N\u00famero de tel\u00e9fono.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                      • Datos bancarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                        • Permisos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                          • Antecedentes o restricciones legales que afecten su actividad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                            La presentaci\u00f3n de documentos falsos, alterados, vencidos o pertenecientes a otra persona podr\u00e1 provocar la suspensi\u00f3n o eliminaci\u00f3n inmediata de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                            1. Cuenta personal<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                              La cuenta es personal e intransferible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                              Est\u00e1 prohibido:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                              • Prestar, alquilar o vender la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                • Permitir que otra persona realice viajes o entregas utilizando la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                  • Crear varias cuentas para una misma persona.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                    • Utilizar la identidad o los documentos de otra persona.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                      • Manipular el sistema de verificaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                        • Compartir contrase\u00f1as o c\u00f3digos de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                          Wivo podr\u00e1 solicitar fotograf\u00edas, reconocimiento facial u otra verificaci\u00f3n razonable para confirmar que la cuenta est\u00e1 siendo utilizada por su titular.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                          1. Veh\u00edculos y medios de transporte<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                            El veh\u00edculo utilizado deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                            • Estar legalmente autorizado para circular.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                              • Encontrarse en condiciones mec\u00e1nicas y de seguridad adecuadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                • Estar limpio y correctamente mantenido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                  • Coincidir con el veh\u00edculo registrado en la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                    • Tener matr\u00edcula, placa, seguro e inspecciones vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                      • Cumplir los requisitos de antig\u00fcedad y categor\u00eda establecidos por Wivo y por la legislaci\u00f3n local.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                        El conductor o repartidor no podr\u00e1 utilizar un veh\u00edculo diferente sin registrarlo y recibir la aprobaci\u00f3n correspondiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                        Wivo podr\u00e1 solicitar fotograf\u00edas o inspecciones peri\u00f3dicas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                        1. Obligaciones del conductor de Wivo Ride<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                          El conductor deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                          • Conducir de manera segura y responsable.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                            • Respetar las leyes de tr\u00e1nsito.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                              • Recoger al pasajero en el lugar indicado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                • Llevarlo al destino solicitado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                  • Seguir una ruta razonable y segura.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                    • Mantener un trato respetuoso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                      • Confirmar la identidad del pasajero cuando sea necesario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                        • Utilizar cintur\u00f3n de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                          • Mantener el veh\u00edculo libre de olores ofensivos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                            • Respetar la capacidad m\u00e1xima del veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                              • Informar cualquier accidente o incidente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                • Entregar los objetos olvidados mediante el procedimiento de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                  El conductor no podr\u00e1 cobrar un precio superior al mostrado o acordado en la aplicaci\u00f3n, salvo cargos autorizados como peajes, estacionamientos o modificaciones solicitadas por el pasajero.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                  1. Obligaciones del repartidor de Wivo Eats<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                    El repartidor deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                    • Recoger el pedido en el comercio indicado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                      • Verificar razonablemente que el pedido corresponda a la solicitud.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                        • Transportar el pedido de manera segura.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                          • Mantener los alimentos protegidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                            • Utilizar mochila t\u00e9rmica cuando sea requerida.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                              • No abrir, consumir, alterar ni manipular indebidamente los productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                • Entregar el pedido en la direcci\u00f3n indicada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                  • Seguir las instrucciones razonables del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                    • Confirmar la entrega mediante la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                      • Informar retrasos, da\u00f1os, derrames o problemas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                        El repartidor no ser\u00e1 responsable de revisar el contenido de paquetes cerrados, pero deber\u00e1 comunicar cualquier irregularidad visible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                        1. Conductas prohibidas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                          Est\u00e1 prohibido:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                          • Conducir bajo los efectos de alcohol o drogas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                            • Consumir alcohol o drogas durante el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                              • Portar armas de manera ilegal.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                • Amenazar, acosar o agredir.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                  • Realizar comentarios discriminatorios o sexuales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                    • Solicitar informaci\u00f3n personal innecesaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                      • Contactar al usuario despu\u00e9s del servicio sin una raz\u00f3n v\u00e1lida.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                        • Realizar viajes o entregas fuera de la aplicaci\u00f3n para evitar comisiones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                          • Cobrar cargos no autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                            • Manipular precios, rutas, GPS o tiempos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                              • Crear viajes o pedidos falsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                • Utilizar cuentas falsas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                  • Coordinar fraudes con usuarios, comercios u otros conductores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                    • Solicitar calificaciones bajo presi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                      • Publicar fotograf\u00edas, videos, conversaciones o direcciones de usuarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                        • Transportar personas o productos ilegales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                          • Permitir que otra persona conduzca o entregue utilizando la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                            1. Aceptaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n de solicitudes<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                              El conductor o repartidor podr\u00e1 aceptar o rechazar solicitudes disponibles, salvo las restricciones permitidas por la legislaci\u00f3n local.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                              Despu\u00e9s de aceptar una solicitud, deber\u00e1 realizar esfuerzos razonables para completarla.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                              No deber\u00e1 aceptar solicitudes que no tenga intenci\u00f3n o capacidad de realizar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                              Las cancelaciones frecuentes, injustificadas o fraudulentas podr\u00e1n afectar el acceso a promociones, incentivos o a la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 cancelar solicitudes cuando existan:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                              • Riesgos de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                • Fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                  • Errores t\u00e9cnicos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                    • Informaci\u00f3n incorrecta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                      • Falta de disponibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                        • Violaciones de estos t\u00e9rminos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                          • Situaciones de fuerza mayor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                            1. Tarifas, pagos y comisiones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                              Antes de prestar servicios, Wivo informar\u00e1 al conductor o repartidor sobre las tarifas, comisiones o cargos aplicables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 cobrar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                              • Una comisi\u00f3n por servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                • Una tarifa de uso de la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                  • Cargos administrativos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                    • Impuestos exigidos legalmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                      • Ajustes relacionados con promociones o servicios espec\u00edficos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                        Los porcentajes o montos podr\u00e1n variar seg\u00fan el pa\u00eds, ciudad, categor\u00eda o campa\u00f1a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                        Wivo informar\u00e1 cualquier cambio importante antes de que entre en vigor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                        El conductor o repartidor podr\u00e1 recibir pagos mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                        • Transferencia bancaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                          • Billetera digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                            • Cuenta interna.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                              • Pago en efectivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                • Otro m\u00e9todo autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                  1. Pagos en efectivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                    Cuando el cliente pague en efectivo, el conductor o repartidor ser\u00e1 responsable de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                    • Recibir el monto correcto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                      • Registrar el pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                        • Dar el cambio correspondiente cuando sea posible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                          • Entregar a Wivo las comisiones o cargos aplicables.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                            • No declarar falsamente que un pago no fue recibido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 descontar de ganancias futuras las comisiones generadas por servicios pagados en efectivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Propinas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                Las propinas entregadas voluntariamente por el usuario corresponder\u00e1n al conductor o repartidor, excepto por las retenciones o impuestos exigidos legalmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                El conductor o repartidor no deber\u00e1 exigir propinas ni tratar de manera diferente a un usuario por no entregarlas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                1. Promociones e incentivos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 ofrecer:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                  • Bonificaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                    • Retos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                      • Recompensas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                        • Incentivos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                          • Programas de referidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                            • Tarifas especiales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                              Cada promoci\u00f3n podr\u00e1 tener reglas, fechas, zonas y requisitos propios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 cancelar un incentivo cuando detecte:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                              • Viajes o pedidos falsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                • Autorreferidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cuentas duplicadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                    • Manipulaci\u00f3n del GPS.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cancelaciones coordinadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                        • Acuerdos fraudulentos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                          • Incumplimiento de las reglas promocionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Gastos, impuestos y obligaciones personales<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                              Salvo disposici\u00f3n legal diferente, el conductor o repartidor ser\u00e1 responsable de los gastos relacionados con su actividad, incluyendo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                              • Combustible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                • Mantenimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Reparaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Seguro.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Tel\u00e9fono e internet.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Licencias y permisos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Estacionamientos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Multas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Impuestos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Equipos de entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Cada conductor o repartidor deber\u00e1 declarar y pagar los impuestos que le correspondan conforme a las leyes de su pa\u00eds.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 realizar retenciones fiscales cuando exista una obligaci\u00f3n legal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Seguridad<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El conductor o repartidor deber\u00e1 priorizar la seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    No deber\u00e1 utilizar el tel\u00e9fono de forma peligrosa mientras conduce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    En una emergencia deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Detenerse en un lugar seguro cuando sea posible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Contactar a los servicios de emergencia del pa\u00eds.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Utilizar el bot\u00f3n SOS si est\u00e1 disponible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Informar a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Cooperar con las autoridades y aseguradoras.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Las herramientas de seguridad de Wivo no sustituyen a la polic\u00eda, ambulancias, bomberos ni otros servicios oficiales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Accidentes e incidentes<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Todo accidente, robo, agresi\u00f3n, amenaza, p\u00e9rdida, da\u00f1o o incidente grave deber\u00e1 reportarse a Wivo tan pronto como sea razonablemente posible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El conductor o repartidor deber\u00e1 proporcionar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Fecha y hora.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Ubicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Descripci\u00f3n del incidente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Fotograf\u00edas o videos disponibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Informaci\u00f3n de las personas involucradas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Reporte policial cuando exista.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Informaci\u00f3n del seguro.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              No deber\u00e1 admitir responsabilidad legal ni firmar acuerdos en nombre de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Seguros<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El conductor o repartidor deber\u00e1 mantener los seguros obligatorios para su veh\u00edculo y actividad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La existencia de cualquier seguro ofrecido o facilitado por Wivo depender\u00e1 del pa\u00eds, la ciudad y las condiciones espec\u00edficas de la p\u00f3liza.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo no garantiza cobertura por accidentes, da\u00f1os, lesiones, robos o p\u00e9rdidas que est\u00e9n excluidos de una p\u00f3liza o sean responsabilidad personal del prestador.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Calificaciones y comentarios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Los usuarios, comercios, conductores y repartidores podr\u00e1n evaluar los servicios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 utilizar las calificaciones para:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Mejorar la calidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Investigar reclamaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Identificar riesgos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Ofrecer capacitaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Aplicar medidas correctivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Suspender cuentas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Las decisiones no deber\u00e1n basarse exclusivamente en motivos discriminatorios o en comentarios claramente falsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El conductor o repartidor podr\u00e1 solicitar la revisi\u00f3n de una medida que considere incorrecta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Privacidad y confidencialidad<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El conductor o repartidor deber\u00e1 proteger la informaci\u00f3n de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Pasajeros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Destinatarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Otros usuarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Solo podr\u00e1 utilizar nombres, tel\u00e9fonos, direcciones y detalles de pedidos para completar el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Est\u00e1 prohibido guardar, vender, publicar o utilizar esa informaci\u00f3n para fines personales o comerciales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El tratamiento de los datos realizado directamente por Wivo se regir\u00e1 por su Pol\u00edtica de Privacidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Comunicaciones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo podr\u00e1 comunicarse mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Notificaciones de la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Mensajes de texto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Correo electr\u00f3nico.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Llamadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • WhatsApp u otros canales autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Las comunicaciones operativas y de seguridad podr\u00e1n ser necesarias para mantener activa la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      El conductor o repartidor deber\u00e1 mantener actualizados sus datos de contacto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Suspensi\u00f3n o desactivaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo podr\u00e1 suspender temporalmente o desactivar una cuenta cuando exista:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Documentaci\u00f3n vencida o falsa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Riesgo de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Uso de la cuenta por otra persona.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Conducta violenta o discriminatoria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cobros indebidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Incumplimiento grave o repetido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Orden de una autoridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Incumplimiento de requisitos legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Manipulaci\u00f3n de viajes, pedidos o promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Cuando sea razonablemente posible, Wivo informar\u00e1 el motivo y permitir\u00e1 presentar una explicaci\u00f3n o apelaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            En casos graves o de riesgo inmediato, la suspensi\u00f3n podr\u00e1 realizarse sin aviso previo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Cancelaci\u00f3n voluntaria<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El conductor o repartidor podr\u00e1 dejar de utilizar Wivo y solicitar el cierre de su cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Antes del cierre deber\u00e1n resolverse:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Saldos pendientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Pedidos o viajes activos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Investigaciones abiertas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Bienes o equipos pertenecientes a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Obligaciones legales o fiscales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Responsabilidad<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Cada conductor o repartidor ser\u00e1 responsable de sus propias acciones, del cumplimiento de la ley y de los da\u00f1os que cause por negligencia, conducta ilegal o incumplimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo ser\u00e1 responsable \u00fanicamente en los casos establecidos por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo no ser\u00e1 responsable por interrupciones causadas por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Fallas de internet.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Problemas del dispositivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Desastres naturales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Protestas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cierres de v\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Actos de autoridades.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Fallas de proveedores externos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Situaciones fuera de su control razonable.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Nada de esta secci\u00f3n limitar\u00e1 derechos que legalmente no puedan excluirse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Propiedad intelectual<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            La aplicaci\u00f3n, logotipos, dise\u00f1os, marcas, textos y sistemas de Wivo pertenecen a Wivo o a sus licenciantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El conductor o repartidor recibe \u00fanicamente un permiso limitado para utilizar la plataforma durante la vigencia de su cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            No podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Copiar la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Alterar el sistema.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Extraer informaci\u00f3n sin autorizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Utilizar las marcas para aparentar representaci\u00f3n empresarial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Crear materiales enga\u00f1osos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Intentar acceder al c\u00f3digo o sistemas internos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Modificaciones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo podr\u00e1 modificar estos t\u00e9rminos por cambios legales, operativos, comerciales o tecnol\u00f3gicos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Las modificaciones importantes ser\u00e1n comunicadas mediante la aplicaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico, mensaje o sitio web.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Cuando la ley lo exija, Wivo solicitar\u00e1 una nueva aceptaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Si el conductor o repartidor no acepta una modificaci\u00f3n, podr\u00e1 dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Legislaci\u00f3n aplicable<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Estos t\u00e9rminos se interpretar\u00e1n conforme a las leyes del pa\u00eds donde el conductor o repartidor preste el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Las disposiciones de estos t\u00e9rminos no eliminar\u00e1n derechos laborales, civiles, comerciales o de protecci\u00f3n que sean obligatorios conforme a la legislaci\u00f3n local.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Soluci\u00f3n de conflictos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Antes de iniciar una reclamaci\u00f3n formal, las partes procurar\u00e1n resolver el conflicto mediante el servicio de soporte de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              La solicitud deber\u00e1 incluir:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Nombre del titular.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Informaci\u00f3n de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Descripci\u00f3n del problema.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Fecha del servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Documentos o pruebas disponibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Si no se alcanza una soluci\u00f3n, el conflicto podr\u00e1 presentarse ante las autoridades, tribunales o mecanismos de conciliaci\u00f3n competentes del pa\u00eds correspondiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Disposiciones finales<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Si alguna disposici\u00f3n es declarada inv\u00e1lida, las dem\u00e1s continuar\u00e1n vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          La falta de aplicaci\u00f3n inmediata de una regla no significa que Wivo renuncie a ejercer sus derechos posteriormente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Estos t\u00e9rminos, junto con la Pol\u00edtica de Privacidad y las reglas espec\u00edficas de cada servicio, constituyen el acuerdo aplicable entre Wivo y el conductor o repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES PARA USUARIOS DE WIVO <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \n\t\t\t\t
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \n\t\t\t\t
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Aplicables a Wivo Ride y Wivo Eats<\/span><\/b>\u00a0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \u00daltima actualizaci\u00f3n: 14 de julio de 2026<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Estos T\u00e9rminos y Condiciones regulan el acceso y uso de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Wivo Ride.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Wivo Eats.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • El sitio web de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Los servicios de soporte y dem\u00e1s funciones relacionadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Al crear una cuenta, aceptar electr\u00f3nicamente estos t\u00e9rminos o utilizar cualquiera de los servicios de Wivo, el usuario declara que ha le\u00eddo, comprendido y aceptado este documento y la Pol\u00edtica de Privacidad de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Si el usuario no est\u00e1 de acuerdo, deber\u00e1 abstenerse de utilizar la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Identificaci\u00f3n de Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Para los fines de estos t\u00e9rminos, \u201cWivo\u201d, \u201cnosotros\u201d o \u201cla plataforma\u201d se refiere a:Wivo podr\u00e1 operar directamente o mediante empresas afiliadas, representantes o socios autorizados en distintos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Descripci\u00f3n de los servicios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3.1. Wivo Ride<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo Ride es una plataforma tecnol\u00f3gica que permite a los usuarios solicitar servicios de transporte ofrecidos por conductores registrados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El usuario podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Solicitar viajes inmediatos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Programar viajes, cuando la funci\u00f3n est\u00e9 disponible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Seleccionar una categor\u00eda de veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Consultar una tarifa estimada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Comunicarse con el conductor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Compartir informaci\u00f3n del viaje.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Calificar el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        3.2. Wivo Eats<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo Eats permite a los usuarios:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Consultar restaurantes, tiendas y comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Seleccionar productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Realizar pedidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Solicitar entrega a domicilio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Recoger pedidos en el comercio, cuando est\u00e9 disponible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Comunicarse con el comercio o repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Calificar el pedido y la entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo facilita la conexi\u00f3n entre usuarios, conductores, repartidores y comercios. Los servicios de transporte, preparaci\u00f3n de productos y entrega son realizados por los proveedores correspondientes, excepto cuando la legislaci\u00f3n local establezca una responsabilidad diferente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Requisitos para utilizar Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Para crear una cuenta, el usuario deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Tener capacidad legal para aceptar estos t\u00e9rminos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Proporcionar informaci\u00f3n verdadera y actualizada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Mantener un n\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico v\u00e1lido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Proteger su contrase\u00f1a y c\u00f3digos de verificaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Utilizar un m\u00e9todo de pago autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cumplir las leyes del pa\u00eds donde utilice el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Las personas menores de edad solamente podr\u00e1n utilizar Wivo bajo la supervisi\u00f3n y responsabilidad de su padre, madre o representante legal, cuando la legislaci\u00f3n local lo permita.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Registro y cuenta del usuario<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Cada cuenta es personal e intransferible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      El usuario no podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Crear cuentas con informaci\u00f3n falsa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Utilizar la identidad de otra persona.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Vender, alquilar o prestar su cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Permitir que terceros utilicen su cuenta sin autorizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Crear varias cuentas para obtener promociones indebidamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Compartir contrase\u00f1as o c\u00f3digos de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Manipular los sistemas de verificaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El usuario ser\u00e1 responsable de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que haya notificado oportunamente un acceso no autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Wivo podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n adicional para verificar la identidad del usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Solicitudes de Wivo Ride<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Para solicitar un viaje, el usuario deber\u00e1 indicar correctamente:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Punto de recogida.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Destino.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • N\u00famero aproximado de pasajeros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Categor\u00eda de veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Instrucciones necesarias para localizarlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • M\u00e9todo de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  La tarifa mostrada inicialmente podr\u00e1 ser una estimaci\u00f3n y cambiar por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Modificaci\u00f3n del destino.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Paradas adicionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cambios solicitados por el usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Tiempo de espera.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Peajes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Estacionamientos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cambios importantes en la ruta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Recargos permitidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Condiciones de alta demanda, cuando se informen previamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Antes de confirmar el servicio, Wivo procurar\u00e1 mostrar la informaci\u00f3n disponible sobre la tarifa o la forma en que ser\u00e1 calculada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Responsabilidades del pasajero<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      El usuario de Wivo Ride deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Estar preparado en el lugar de recogida.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Confirmar que el veh\u00edculo y conductor coincidan con la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Utilizar cintur\u00f3n de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Respetar la capacidad m\u00e1xima del veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Mantener un trato respetuoso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • No distraer al conductor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • No fumar sin autorizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • No consumir sustancias ilegales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • No portar objetos prohibidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • No da\u00f1ar ni ensuciar el veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Cumplir las normas de tr\u00e1nsito y seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El usuario ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, suciedad excesiva o p\u00e9rdidas causadas intencionalmente o por negligencia, sujeto a la presentaci\u00f3n de pruebas y a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Viajes solicitados para otras personas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El usuario podr\u00e1 solicitar un viaje para otra persona cuando la funci\u00f3n est\u00e9 disponible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              En ese caso, ser\u00e1 responsable de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Proporcionar correctamente el nombre y tel\u00e9fono del pasajero.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Informar al pasajero sobre el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Asegurarse de que el pasajero cumpla estos t\u00e9rminos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • No proporcionar datos de terceros sin autorizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Cuando el viaje sea para un menor, una persona vulnerable o alguien que necesite asistencia especial, el usuario deber\u00e1 tomar las medidas de supervisi\u00f3n y seguridad correspondientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Pedidos de Wivo Eats<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El usuario deber\u00e1 revisar antes de confirmar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Comercio seleccionado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cantidades.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Precios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Direcci\u00f3n de entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Costo de entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Impuestos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cargos adicionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • M\u00e9todo de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Tiempo estimado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Despu\u00e9s de confirmado el pedido, el comercio podr\u00e1 comenzar su preparaci\u00f3n inmediatamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Por esta raz\u00f3n, ciertos pedidos no podr\u00e1n modificarse o cancelarse sin costos despu\u00e9s de haber sido aceptados o preparados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Productos, precios y disponibilidad<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Los comercios son responsables de mantener actualizada la informaci\u00f3n relacionada con:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Ingredientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Precios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Disponibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Horarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Informaci\u00f3n alimentaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Las fotograf\u00edas son ilustrativas y el producto entregado podr\u00eda presentar diferencias razonables en su apariencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cuando un producto no est\u00e9 disponible, el comercio, el repartidor o Wivo podr\u00e1 contactar al usuario para:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Sustituirlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Eliminarlo del pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Ajustar el precio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cancelar total o parcialmente el pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      No se realizar\u00e1n sustituciones de mayor precio sin la autorizaci\u00f3n del usuario, salvo que la aplicaci\u00f3n permita una autorizaci\u00f3n previa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Alergias y condiciones alimentarias<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El usuario deber\u00e1 comunicar directamente al comercio cualquier alergia, intolerancia o restricci\u00f3n alimentaria importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo no prepara los alimentos ni controla directamente los ingredientes utilizados por los comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Aunque se transmitan las instrucciones del usuario, Wivo no puede garantizar que un producto est\u00e9 completamente libre de al\u00e9rgenos o contaminaci\u00f3n cruzada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Las personas con alergias graves deber\u00e1n confirmar la informaci\u00f3n directamente con el comercio antes de realizar el pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Productos restringidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          La venta y entrega de determinados productos podr\u00e1 estar limitada por la legislaci\u00f3n local, incluyendo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Bebidas alcoh\u00f3licas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Medicamentos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Tabaco.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Productos para adultos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Art\u00edculos sujetos a edad m\u00ednima.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Productos regulados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo, el comercio o el repartidor podr\u00e1n solicitar un documento de identidad v\u00e1lido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      El pedido podr\u00e1 ser rechazado sin reembolso de ciertos cargos cuando:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • El usuario no pueda demostrar la edad requerida.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • El documento sea inv\u00e1lido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • El destinatario est\u00e9 aparentemente incapacitado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • La entrega est\u00e9 prohibida legalmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Exista riesgo para la seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo no permitir\u00e1 mediante su plataforma la compra o transporte de productos ilegales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Entrega de pedidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El usuario deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Proporcionar una direcci\u00f3n correcta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Incluir instrucciones necesarias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Mantener su tel\u00e9fono disponible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Estar preparado para recibir el pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Proporcionar c\u00f3digos de entrega cuando corresponda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Si el repartidor no logra localizar al usuario despu\u00e9s de realizar intentos razonables de contacto, el pedido podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Dejarse en un lugar seguro autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Devolverse al comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cancelarse.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Considerarse entregado cuando exista prueba suficiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Los productos perecederos o alimentos preparados podr\u00edan no ser reembolsables cuando la entrega no pueda completarse por informaci\u00f3n incorrecta o falta de respuesta del usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Tiempos estimados<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Los tiempos de llegada, recogida, preparaci\u00f3n y entrega son estimados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Podr\u00e1n verse afectados por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Tr\u00e1fico.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Clima.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Demanda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Disponibilidad de conductores o repartidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Tiempo de preparaci\u00f3n del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cierres de v\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Accidentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Problemas t\u00e9cnicos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Situaciones fuera del control razonable de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo procurar\u00e1 mantener informado al usuario, pero no garantiza una hora exacta de llegada o entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Tarifas y cargos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El usuario acepta pagar los valores mostrados antes de confirmar el servicio, incluyendo cuando corresponda:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Tarifa del viaje.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Precio de los productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Costo de entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Tarifa de servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Impuestos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Peajes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Estacionamientos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Tiempo de espera.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Propinas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Recargos informados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Tarifas por cancelaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La composici\u00f3n de los cargos podr\u00e1 variar seg\u00fan el pa\u00eds, ciudad, servicio o comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo mostrar\u00e1 al usuario la informaci\u00f3n disponible antes de confirmar la transacci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. M\u00e9todos de pago<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 aceptar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Transferencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Billeteras digitales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Cr\u00e9ditos promocionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Pago en efectivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Otros m\u00e9todos autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El usuario deber\u00e1 utilizar m\u00e9todos de pago leg\u00edtimos y contar con autorizaci\u00f3n para utilizarlos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo o su procesador de pagos podr\u00e1 realizar verificaciones, retenciones temporales o rechazar operaciones sospechosas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cuando el pago sea en efectivo, el usuario deber\u00e1 entregar el monto correspondiente al conductor o repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Propinas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Las propinas son voluntarias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El usuario podr\u00e1 entregar una propina mediante la aplicaci\u00f3n o directamente al conductor o repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La ausencia de propina no deber\u00e1 afectar la prestaci\u00f3n normal del servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Cancelaciones de viajes<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El usuario podr\u00e1 cancelar un viaje desde la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Podr\u00e1 aplicarse un cargo de cancelaci\u00f3n cuando:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • El conductor haya aceptado la solicitud.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • El conductor se encuentre en camino.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • El conductor haya llegado al punto de recogida.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Haya transcurrido el tiempo gratuito permitido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • El conductor no pueda localizar al usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Existan cancelaciones repetidas o abusivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              No deber\u00e1 cobrarse una penalidad cuando la cancelaci\u00f3n se deba a una causa atribuible al conductor, a Wivo o a un riesgo razonable de seguridad, sujeto a revisi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Cancelaciones de pedidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El usuario podr\u00e1 cancelar un pedido antes de que el comercio comience a prepararlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Si el comercio ya acept\u00f3 o prepar\u00f3 el pedido, podr\u00e1n cobrarse:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Los productos preparados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • El trabajo realizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • El costo de entrega iniciado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Otros cargos previamente informados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Cuando el pedido sea cancelado por falta de productos, cierre del comercio o imposibilidad de entrega no causada por el usuario, corresponder\u00e1 el reembolso aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Reembolsos y ajustes<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El usuario podr\u00e1 solicitar una revisi\u00f3n cuando exista:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Cobro duplicado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Viaje no realizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Pedido no entregado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Productos faltantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Productos incorrectos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cobro no autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Error en la tarifa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Cancelaci\u00f3n atribuible a Wivo o al proveedor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Problema grave de calidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            La solicitud deber\u00e1 presentarse dentro de un plazo razonable e incluir evidencia cuando est\u00e9 disponible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Dependiendo del caso, Wivo podr\u00e1 otorgar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Reembolso total.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Reembolso parcial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cr\u00e9dito dentro de la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Reposici\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Ajuste de tarifa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Rechazo motivado de la solicitud.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Los reembolsos se procesar\u00e1n mediante el m\u00e9todo original de pago o por otro medio permitido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El tiempo de reflejo depender\u00e1 de la instituci\u00f3n financiera o proveedor de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Promociones y c\u00f3digos de descuento<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Las promociones podr\u00e1n estar sujetas a:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Fecha de vencimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Ciudad o pa\u00eds.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cantidad m\u00e1xima de usos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Valor m\u00ednimo del servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Usuarios seleccionados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Comercios participantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • M\u00e9todo de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Categor\u00edas espec\u00edficas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Salvo que se indique lo contrario:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • No podr\u00e1n canjearse por dinero.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • No podr\u00e1n combinarse.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • No podr\u00e1n transferirse.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Solo podr\u00e1n utilizarse una vez por cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Podr\u00e1n cancelarse en casos de fraude o abuso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Wivo podr\u00e1 suspender promociones cuando detecte cuentas duplicadas, autorreferidos, manipulaci\u00f3n o actividad fraudulenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Programa de referidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo podr\u00e1 ofrecer recompensas por recomendar la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Cada programa tendr\u00e1 reglas particulares sobre:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Registro de la persona invitada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Viajes o pedidos requeridos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Duraci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comisiones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Bonificaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • L\u00edmites.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Pa\u00edses participantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    La recompensa solamente se generar\u00e1 cuando se cumplan las condiciones establecidas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Est\u00e1 prohibido:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Crear cuentas falsas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Referirse a s\u00ed mismo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Utilizar identidades ajenas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Manipular dispositivos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Realizar viajes o pedidos simulados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Publicar informaci\u00f3n enga\u00f1osa sobre el programa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Calificaciones y comentarios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Despu\u00e9s de un servicio, el usuario podr\u00e1 calificar al conductor, repartidor o comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Los comentarios deber\u00e1n ser:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Verdaderos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Respetuosos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Relacionados con el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Libres de amenazas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Libres de discriminaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Libres de informaci\u00f3n personal innecesaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 eliminar comentarios falsos, ofensivos, ilegales o que violen los derechos de terceros.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Conductas prohibidas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El usuario no podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Amenazar, acosar o agredir.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Discriminar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Realizar solicitudes sexuales o inapropiadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Da\u00f1ar veh\u00edculos, productos o equipos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Utilizar la plataforma para actividades ilegales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Solicitar transporte de sustancias u objetos prohibidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Manipular tarifas, viajes, pedidos, ubicaci\u00f3n o promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Realizar contracargos fraudulentos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Crear solicitudes falsas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Solicitar viajes o entregas con intenci\u00f3n de no pagar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Grabar o publicar informaci\u00f3n privada de terceros ilegalmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Realizar servicios fuera de la aplicaci\u00f3n para evadir cargos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Intentar acceder a sistemas internos de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Seguridad<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El usuario deber\u00e1 comprobar antes de iniciar un viaje:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Nombre del conductor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Fotograf\u00eda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Marca y modelo del veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Color.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Placa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      El usuario no deber\u00e1 subir a un veh\u00edculo que no coincida con la informaci\u00f3n mostrada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      En una emergencia, deber\u00e1 contactar primero a los servicios oficiales del pa\u00eds y utilizar las herramientas de seguridad de Wivo cuando est\u00e9n disponibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Las herramientas de monitoreo, ubicaci\u00f3n, contactos de confianza o bot\u00f3n SOS no sustituyen a la polic\u00eda, ambulancias o servicios de emergencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Objetos perdidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo podr\u00e1 facilitar la comunicaci\u00f3n entre el usuario y el conductor para recuperar objetos olvidados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo no garantiza la recuperaci\u00f3n de objetos ni asume su custodia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Podr\u00e1 aplicarse un cargo razonable por el tiempo y traslado necesario para devolver el objeto, siempre que sea informado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Para objetos de alto valor, el usuario deber\u00e1 realizar tambi\u00e9n el reporte correspondiente ante las autoridades.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Suspensi\u00f3n o cierre de la cuenta<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo podr\u00e1 suspender o cerrar una cuenta cuando exista:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Informaci\u00f3n falsa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Falta de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Conducta violenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Discriminaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Uso indebido de promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Riesgo para la seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Violaci\u00f3n grave o repetida de estos t\u00e9rminos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Orden de una autoridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Uso de la cuenta por terceros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Actividad ilegal.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                En situaciones graves, la suspensi\u00f3n podr\u00e1 realizarse inmediatamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Cuando sea razonablemente posible, Wivo informar\u00e1 el motivo y permitir\u00e1 al usuario presentar una explicaci\u00f3n o reclamaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Cancelaci\u00f3n de la cuenta por el usuario<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El usuario podr\u00e1 dejar de utilizar la plataforma y solicitar la eliminaci\u00f3n de su cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Antes del cierre deber\u00e1n resolverse:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Viajes o pedidos activos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Saldos pendientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Contracargos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Reclamaciones abiertas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Investigaciones de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Obligaciones legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Eliminar la aplicaci\u00f3n del dispositivo no elimina autom\u00e1ticamente la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Privacidad<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El tratamiento de los datos personales se regir\u00e1 por la Pol\u00edtica de Privacidad de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo podr\u00e1 recopilar informaci\u00f3n necesaria para:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Crear la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Procesar viajes y pedidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Gestionar pagos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Compartir la ubicaci\u00f3n durante el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Prevenir fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Brindar soporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cumplir obligaciones legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Al utilizar Wivo, el usuario reconoce que ciertos datos deber\u00e1n compartirse con conductores, repartidores, comercios o proveedores para completar el servicio solicitado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Comunicaciones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo podr\u00e1 contactar al usuario mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Notificaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Mensajes de texto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Correo electr\u00f3nico.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Llamadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • WhatsApp.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Otros canales autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Las comunicaciones relacionadas con viajes, pedidos, seguridad, pagos y cambios legales podr\u00e1n ser necesarias para prestar el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El usuario podr\u00e1 cancelar las comunicaciones promocionales cuando lo desee.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Disponibilidad de la plataforma<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo procurar\u00e1 mantener la plataforma disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El servicio podr\u00e1 verse afectado por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Mantenimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Fallas de internet.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Problemas t\u00e9cnicos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Ataques inform\u00e1ticos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Fallas de proveedores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Desastres naturales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Actos de autoridades.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Situaciones de fuerza mayor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 modificar, suspender o retirar funciones cuando sea necesario, respetando los derechos adquiridos del usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Responsabilidad de Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo responder\u00e1 en los casos establecidos por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Dentro de los l\u00edmites permitidos por la ley, Wivo no ser\u00e1 responsable por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Actos personales no autorizados de usuarios o terceros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • P\u00e9rdidas indirectas o imprevisibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Informaci\u00f3n incorrecta proporcionada por el usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Retrasos por causas fuera de su control.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Productos alterados despu\u00e9s de la entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Uso indebido de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Incumplimiento causado exclusivamente por el comercio, conductor o repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Nada de estos t\u00e9rminos excluye o limita derechos obligatorios del consumidor, ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Propiedad intelectual<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La aplicaci\u00f3n, marca, logotipo, dise\u00f1os, programas, textos y dem\u00e1s contenidos de Wivo pertenecen a Wivo o a sus licenciantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El usuario recibe un permiso personal, limitado, no exclusivo y revocable para utilizar la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                No podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Copiar o modificar la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Vender o explotar sus contenidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Utilizar la marca sin autorizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Extraer informaci\u00f3n autom\u00e1ticamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Intentar acceder al c\u00f3digo o sistemas internos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Crear una aplicaci\u00f3n o servicio enga\u00f1osamente similar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Cambios en los t\u00e9rminos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 modificar estos t\u00e9rminos por razones:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Operativas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Comerciales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Tecnol\u00f3gicas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • De seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Los cambios importantes ser\u00e1n informados mediante la aplicaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico, mensaje o sitio web.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Cuando sea requerido legalmente, Wivo solicitar\u00e1 una nueva aceptaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El usuario podr\u00e1 cerrar su cuenta si no est\u00e1 de acuerdo con las modificaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Legislaci\u00f3n aplicable<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Estos t\u00e9rminos se interpretar\u00e1n conforme a las leyes del pa\u00eds donde se solicite el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Ninguna disposici\u00f3n reducir\u00e1 los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislaci\u00f3n local.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Cuando una disposici\u00f3n contradiga una norma obligatoria, se aplicar\u00e1 la norma del pa\u00eds correspondiente y las dem\u00e1s disposiciones continuar\u00e1n vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Reclamaciones y soluci\u00f3n de conflictos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Antes de iniciar una reclamaci\u00f3n formal, el usuario podr\u00e1 contactar al servicio de soporte de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            La reclamaci\u00f3n deber\u00e1 incluir:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Nombre.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Tel\u00e9fono o correo de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • N\u00famero o fecha del viaje o pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Descripci\u00f3n del problema.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Monto reclamado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Evidencias disponibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo procurar\u00e1 investigar y responder dentro de un plazo razonable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El usuario conservar\u00e1 el derecho de acudir a las autoridades de protecci\u00f3n al consumidor, organismos de conciliaci\u00f3n o tribunales competentes de su pa\u00eds. Las plataformas de comercio electr\u00f3nico deben respetar la informaci\u00f3n ofrecida, los precios y los mecanismos locales de reclamaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Disposiciones finales<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Si alguna disposici\u00f3n es declarada inv\u00e1lida, las dem\u00e1s continuar\u00e1n vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          La falta de aplicaci\u00f3n inmediata de una regla no significa una renuncia de derechos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Estos t\u00e9rminos, junto con la Pol\u00edtica de Privacidad y las condiciones espec\u00edficas de cada promoci\u00f3n o servicio, constituyen el acuerdo entre Wivo y el usuario.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \u00daltima actualizaci\u00f3n: 14 de julio de 2026<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Estos T\u00e9rminos y Condiciones regulan la participaci\u00f3n de restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas y dem\u00e1s comercios afiliados a\u00a0<\/span>Wivo Eats<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Al registrarse, firmar un acuerdo comercial, aceptar electr\u00f3nicamente estos t\u00e9rminos o comenzar a recibir pedidos mediante la plataforma, el comercio declara que:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Ha le\u00eddo y comprendido este documento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Acepta cumplir sus disposiciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cuenta con autorizaci\u00f3n legal para operar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n verdadera y actualizada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cumplir\u00e1 las leyes del pa\u00eds y de la ciudad donde se encuentre.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Identificaci\u00f3n de Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Para los fines de este documento, \u201cWivo\u201d, \u201cWivo Eats\u201d, \u201cnosotros\u201d o \u201cla plataforma\u201d se refiere a:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Nombre legal:<\/span><\/b>\u00a0[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]<\/span>\u00a0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Direcci\u00f3n:<\/span><\/b>\u00a0[DIRECCI\u00d3N LEGAL]<\/span>\u00a0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Correo electr\u00f3nico:<\/span><\/b>\u00a0[CORREO DE SOPORTE]<\/span>\u00a0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Tel\u00e9fono:<\/span><\/b>\u00a0[N\u00daMERO DE SOPORTE]<\/span>\u00a0
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo podr\u00e1 operar directamente o mediante empresas afiliadas, representantes o socios autorizados en distintos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Descripci\u00f3n del servicio<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo Eats es una plataforma tecnol\u00f3gica que permite a los comercios:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Publicar productos o men\u00fas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Recibir pedidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Administrar precios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Gestionar horarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Procesar pagos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Coordinar entregas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Acceder a promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Comunicarse con clientes, repartidores y soporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Consultar ventas y operaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo facilita la conexi\u00f3n entre el comercio, el cliente y el repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El comercio es responsable de preparar, empacar y entregar correctamente los productos solicitados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Naturaleza de la relaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El comercio participa en Wivo como establecimiento independiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Nada de estos t\u00e9rminos crea una relaci\u00f3n laboral, sociedad, franquicia, representaci\u00f3n exclusiva o asociaci\u00f3n entre Wivo y el comercio, salvo que exista un acuerdo escrito que indique lo contrario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El comercio mantiene el control sobre:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Sus productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Sus empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Su establecimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Sus horarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Sus permisos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Su inventario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • La preparaci\u00f3n de los pedidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • La calidad de sus productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Sus obligaciones fiscales y laborales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Requisitos de afiliaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Para afiliarse, el comercio deber\u00e1 proporcionar, cuando corresponda:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Nombre comercial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Raz\u00f3n social.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Documento de identidad del propietario o representante.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Registro mercantil.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Registro fiscal.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Permisos sanitarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Licencias de funcionamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Direcci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Tel\u00e9fono.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Correo electr\u00f3nico.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Informaci\u00f3n bancaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Men\u00fa o cat\u00e1logo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Precios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Horarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Informaci\u00f3n de los responsables autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 solicitar documentos adicionales para verificar la identidad, legalidad y operaci\u00f3n del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Informaci\u00f3n verdadera y actualizada<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El comercio garantiza que toda la informaci\u00f3n proporcionada es verdadera, completa y vigente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Deber\u00e1 informar cualquier cambio relacionado con:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Propietarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Representantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Direcci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Datos bancarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Registro fiscal.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Permisos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Licencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Horarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Informaci\u00f3n de contacto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cierre temporal o definitivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        La presentaci\u00f3n de documentos falsos, vencidos, alterados o pertenecientes a terceros podr\u00e1 causar la suspensi\u00f3n o terminaci\u00f3n inmediata de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Administraci\u00f3n de la cuenta<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          La cuenta del comercio deber\u00e1 ser utilizada \u00fanicamente por personas autorizadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El comercio ser\u00e1 responsable de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Proteger sus contrase\u00f1as.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Controlar el acceso de empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Mantener actualizada la informaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Revisar los pedidos recibidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Informar accesos no autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Desactivar usuarios que ya no trabajen para el establecimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Est\u00e1 prohibido vender, alquilar, transferir o prestar la cuenta a otro comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Productos y men\u00fas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio ser\u00e1 responsable de la informaci\u00f3n publicada sobre sus productos, incluyendo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Nombre.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Descripci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Ingredientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Tama\u00f1o.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cantidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Precio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Disponibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Tiempo de preparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Restricciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Advertencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Informaci\u00f3n sobre al\u00e9rgenos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Las fotograf\u00edas deber\u00e1n representar razonablemente el producto ofrecido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El comercio no podr\u00e1 publicar productos ilegales, falsificados, vencidos, da\u00f1ados o prohibidos por las leyes locales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Precios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El comercio establecer\u00e1 los precios de sus productos, sujeto a las reglas comerciales acordadas con Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Los precios deber\u00e1n ser:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Claros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Correctos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Actualizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Presentados en la moneda correspondiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Coherentes con la descripci\u00f3n del producto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El comercio ser\u00e1 responsable de errores en precios, impuestos, descuentos o informaci\u00f3n que haya cargado directamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo podr\u00e1 solicitar correcciones cuando detecte precios enga\u00f1osos, errores evidentes o posibles violaciones a la ley.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Disponibilidad e inventario<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El comercio deber\u00e1 mantener actualizado su inventario y disponibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cuando un producto no est\u00e9 disponible, deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Marcarlo como agotado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Informar al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Proponer una sustituci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Solicitar autorizaci\u00f3n antes de reemplazarlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cancelar el producto o pedido cuando corresponda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio no deber\u00e1 aceptar pedidos que no pueda preparar o completar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Recepci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de pedidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Cuando el comercio reciba un pedido, deber\u00e1 revisarlo y aceptarlo o rechazarlo dentro del tiempo establecido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Al aceptar un pedido, se compromete a:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Prepararlo correctamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Respetar las instrucciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cumplir el tiempo estimado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Mantener disponible el producto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Entregarlo completo al repartidor o cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Confirmar su estado mediante la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Las cancelaciones frecuentes, tard\u00edas o injustificadas podr\u00e1n afectar la visibilidad, promociones o permanencia del comercio en Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Preparaci\u00f3n de pedidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio deber\u00e1 preparar los pedidos conforme a:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Las instrucciones del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Las normas sanitarias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Las cantidades solicitadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • La descripci\u00f3n publicada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Los est\u00e1ndares de calidad aplicables.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Las reglas de manipulaci\u00f3n de alimentos o productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El comercio ser\u00e1 responsable por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Productos incorrectos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Productos faltantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Productos vencidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Alimentos en mal estado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Mala preparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Contaminaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Empaque inadecuado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Errores en ingredientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Incumplimiento de instrucciones aceptadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Empaque<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Los productos deber\u00e1n ser empacados de manera segura y apropiada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Evitar derrames.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Sellar alimentos y bebidas cuando corresponda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Separar productos fr\u00edos y calientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Proteger productos fr\u00e1giles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Utilizar materiales adecuados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Identificar correctamente cada pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Incluir utensilios o accesorios solicitados, cuando proceda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo podr\u00e1 establecer requisitos adicionales de empaque.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Alergias e informaci\u00f3n alimentaria<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio deber\u00e1 informar correctamente los ingredientes y al\u00e9rgenos conocidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Cuando un cliente comunique una alergia o restricci\u00f3n alimentaria, el comercio deber\u00e1 evaluar si puede cumplir la solicitud.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Si no puede garantizar la seguridad del producto, deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Informar al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Rechazar la modificaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cancelar el producto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Evitar realizar afirmaciones falsas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El comercio ser\u00e1 responsable de la preparaci\u00f3n, manipulaci\u00f3n y posible contaminaci\u00f3n cruzada dentro de su establecimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Entrega al repartidor<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El comercio deber\u00e1 verificar que el pedido entregado corresponda a la solicitud correcta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Antes de entregarlo deber\u00e1 confirmar, cuando sea posible:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • N\u00famero del pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Nombre o c\u00f3digo del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cantidad de paquetes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Bebidas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Productos adicionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Sellado del empaque.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El comercio no deber\u00e1 entregar un pedido a una persona no identificada como repartidor autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Pedidos para recogida<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Cuando el cliente elija recoger el pedido directamente, el comercio deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Verificar la identidad o c\u00f3digo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Tener el pedido listo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Entregarlo dentro del horario informado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Confirmar la recogida en la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio ser\u00e1 responsable de evitar entregas duplicadas o a personas incorrectas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Tiempos de preparaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El comercio deber\u00e1 indicar tiempos realistas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Si existe un retraso, deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Actualizar el tiempo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Informar mediante la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Comunicar cualquier problema importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Evitar aceptar nuevos pedidos si no tiene capacidad suficiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Los retrasos repetidos podr\u00e1n afectar la calificaci\u00f3n, posicionamiento o participaci\u00f3n del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Horarios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El comercio deber\u00e1 mantener actualizados sus horarios de apertura y cierre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Ser\u00e1 responsable de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Activar o desactivar su disponibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Informar d\u00edas festivos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Informar cierres temporales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • No recibir pedidos fuera de horario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Mantener personal disponible mientras est\u00e9 activo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Comisiones y cargos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo podr\u00e1 cobrar al comercio:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Comisi\u00f3n por cada pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Tarifa por uso de la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cargos administrativos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cargos promocionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Costos por servicios adicionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Impuestos exigidos legalmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            La comisi\u00f3n aplicable ser\u00e1 la establecida en el acuerdo comercial, formulario de afiliaci\u00f3n o condiciones informadas al comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo podr\u00e1 modificar las comisiones mediante aviso previo razonable, conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Pagos al comercio<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Los pagos podr\u00e1n realizarse mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Transferencia bancaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Billetera digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cuenta interna.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Otro m\u00e9todo autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo podr\u00e1 descontar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Comisiones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Impuestos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Reembolsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Contracargos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Pedidos cancelados atribuibles al comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Promociones financiadas por el comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Ajustes previamente informados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Deudas pendientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      El comercio deber\u00e1 revisar sus estados de cuenta y reportar errores dentro del plazo informado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Pagos en efectivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Cuando se permitan pagos en efectivo, Wivo podr\u00e1 establecer procedimientos espec\u00edficos para la liquidaci\u00f3n de comisiones y balances.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio deber\u00e1 registrar correctamente:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Pagos recibidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Pedidos pagados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Devoluciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Saldos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Ajustes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Est\u00e1 prohibido declarar falsamente que un pedido no fue pagado o manipular registros de efectivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Impuestos y obligaciones legales<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El comercio ser\u00e1 responsable de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Emitir facturas o comprobantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Declarar sus ingresos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Pagar impuestos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Mantener sus registros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cumplir normas contables.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cumplir obligaciones laborales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Mantener permisos y licencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 realizar retenciones cuando la ley lo exija.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  La plataforma podr\u00e1 proporcionar reportes de ventas, pero estos no sustituyen la asesor\u00eda fiscal o contable del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Promociones y descuentos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Wivo y el comercio podr\u00e1n participar en promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Antes de una promoci\u00f3n deber\u00e1 definirse:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Descuento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Duraci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Productos participantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Aporte de cada parte.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • L\u00edmites.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Condiciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Pa\u00eds o ciudad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El comercio no podr\u00e1 anunciar promociones falsas o mantener descuentos inexistentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 suspender promociones cuando detecte fraude, abuso o errores.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Reembolsos y reclamaciones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Cuando un cliente reporte un problema, Wivo podr\u00e1 revisar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Comprobantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Mensajes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Estado del pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Tiempo de preparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Informaci\u00f3n del repartidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Respuesta del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El comercio podr\u00e1 ser responsable de reembolsos por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Productos faltantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Productos incorrectos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Productos en mal estado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Errores de preparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Pedidos entregados incompletos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cancelaciones atribuibles al establecimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 descontar el monto correspondiente de pagos futuros, previa revisi\u00f3n razonable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Cancelaciones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El comercio podr\u00e1 cancelar pedidos cuando exista una causa v\u00e1lida, incluyendo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Falta de inventario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cierre inesperado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Emergencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Error grave en el pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Imposibilidad legal de vender el producto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El comercio deber\u00e1 indicar el motivo real.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Las cancelaciones abusivas, frecuentes o injustificadas podr\u00e1n generar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Advertencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Ajustes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • P\u00e9rdida de promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Menor visibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Suspensi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Terminaci\u00f3n de la relaci\u00f3n comercial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El comercio deber\u00e1 colaborar con Wivo para resolver reclamaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Deber\u00e1 responder dentro de un plazo razonable y proporcionar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Informaci\u00f3n del pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Explicaci\u00f3n del incidente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comprobantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Registros disponibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Soluciones propuestas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El comercio deber\u00e1 tratar respetuosamente a clientes, repartidores y personal de soporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Calificaciones y comentarios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Los clientes podr\u00e1n calificar al comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo podr\u00e1 utilizar las calificaciones para:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Mejorar el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Identificar problemas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Organizar resultados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Aplicar medidas correctivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Destacar comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Suspender establecimientos con incumplimientos graves.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El comercio podr\u00e1 solicitar revisi\u00f3n de comentarios fraudulentos, ofensivos o no relacionados con un pedido real.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo no garantiza una calificaci\u00f3n m\u00ednima ni una posici\u00f3n determinada dentro de la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Publicidad y posicionamiento<\/span><\/b><\/li><\/ol>

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    La visibilidad podr\u00e1 depender de factores como:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Ubicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Disponibilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Calificaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Tiempo de preparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cancelaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Popularidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    La afiliaci\u00f3n no garantiza un n\u00famero m\u00ednimo de pedidos, ventas o ingresos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Uso de marcas y contenido<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      El comercio autoriza a Wivo, durante la vigencia de la afiliaci\u00f3n, a utilizar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Nombre comercial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Logotipo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Men\u00fa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Descripciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Informaci\u00f3n p\u00fablica del negocio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Esta autorizaci\u00f3n ser\u00e1 utilizada para promocionar el comercio y mostrarlo dentro de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El comercio declara que posee los derechos necesarios sobre el contenido proporcionado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 retirar contenido ilegal, ofensivo, falso o que viole derechos de terceros.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Marca Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    El comercio no adquiere propiedad sobre la marca Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    No podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Presentarse como propietario de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Modificar el logotipo sin autorizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Crear perfiles falsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Utilizar la marca para servicios no autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Registrar nombres o dominios similares.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Realizar publicidad enga\u00f1osa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo podr\u00e1 proporcionar materiales promocionales, letreros, adhesivos o equipos sujetos a condiciones espec\u00edficas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Equipos y dispositivos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Cuando Wivo entregue equipos, tabletas, impresoras u otros materiales, el comercio deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Utilizarlos correctamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Mantenerlos en buen estado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • No venderlos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • No prestarlos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Informar da\u00f1os.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Devolverlos cuando termine la relaci\u00f3n, si pertenecen a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El comercio podr\u00e1 ser responsable por p\u00e9rdida o da\u00f1o causado por uso indebido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Privacidad y datos de clientes<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El comercio podr\u00e1 utilizar los datos del cliente \u00fanicamente para preparar y completar el pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Est\u00e1 prohibido:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Guardar datos innecesarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El comercio deber\u00e1 proteger la informaci\u00f3n y reportar cualquier incidente de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Conductas prohibidas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El comercio no podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Vender productos ilegales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Vender productos vencidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Alterar pedidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cobrar cargos no autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Manipular precios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Crear pedidos falsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Coordinar fraude con clientes o repartidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Solicitar pagos fuera de la plataforma para evitar comisiones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Discriminar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Amenazar o acosar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Presentar informaci\u00f3n falsa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Manipular promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Utilizar cuentas de terceros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Interferir con el funcionamiento de la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Seguridad e higiene<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El comercio deber\u00e1 cumplir todas las normas sanitarias y de seguridad aplicables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Ser\u00e1 responsable de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Limpieza.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Conservaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Refrigeraci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Manipulaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Preparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Almacenamiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Control de plagas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Capacitaci\u00f3n de empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cumplimiento de inspecciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wivo podr\u00e1 suspender temporalmente al comercio cuando existan denuncias graves o riesgos para la salud.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Responsabilidad del comercio<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El comercio ser\u00e1 responsable de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Calidad de productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Preparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Legalidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Seguridad alimentaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Informaci\u00f3n publicada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Actos de sus empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cumplimiento fiscal.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Permisos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Da\u00f1os causados por sus productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Reclamaciones relacionadas con el establecimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo ser\u00e1 responsable \u00fanicamente en los casos establecidos por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Nada de estos t\u00e9rminos elimina derechos obligatorios de los consumidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Seguros<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Cuando la ley o el tipo de negocio lo requiera, el comercio deber\u00e1 mantener seguros adecuados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo podr\u00e1 solicitar evidencia de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Seguro de responsabilidad civil.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Seguro comercial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Seguro de productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Otros seguros obligatorios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La afiliaci\u00f3n a Wivo no sustituye los seguros propios del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Suspensi\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 suspender temporalmente la cuenta cuando exista:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Documentaci\u00f3n vencida.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Reclamos graves.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Riesgos sanitarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Productos ilegales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Incumplimientos repetidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Falta de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Orden de una autoridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Uso indebido de datos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Conducta abusiva.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Riesgo para usuarios o repartidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        En situaciones urgentes, la suspensi\u00f3n podr\u00e1 realizarse inmediatamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Terminaci\u00f3n de la afiliaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo o el comercio podr\u00e1n terminar la relaci\u00f3n conforme al acuerdo comercial y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Antes de cerrar la cuenta deber\u00e1n resolverse:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Pedidos activos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Saldos pendientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Reembolsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Contracargos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Equipos pertenecientes a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Investigaciones abiertas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Obligaciones legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo podr\u00e1 terminar inmediatamente la relaci\u00f3n por fraude, peligro sanitario, actividades ilegales o incumplimiento grave.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Indemnizaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Dentro de los l\u00edmites permitidos por la ley, el comercio ser\u00e1 responsable de reclamaciones, da\u00f1os o sanciones causadas por:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Sus productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Sus empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Informaci\u00f3n falsa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Violaci\u00f3n de derechos de terceros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Uso indebido de datos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Esta disposici\u00f3n no aplicar\u00e1 cuando el da\u00f1o sea responsabilidad directa de Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Fuerza mayor<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Ninguna parte ser\u00e1 responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Desastres naturales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Incendios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Inundaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Protestas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cierres de v\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Fallas el\u00e9ctricas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Fallas de internet.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Actos de autoridades.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Emergencias sanitarias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Conflictos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Problemas generales de proveedores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Modificaciones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo podr\u00e1 actualizar estos t\u00e9rminos por motivos legales, operativos, comerciales, tecnol\u00f3gicos o de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Los cambios importantes ser\u00e1n comunicados mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Correo electr\u00f3nico.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Mensaje.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Sitio web.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Panel del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Cuando la ley lo exija, Wivo solicitar\u00e1 una nueva aceptaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Legislaci\u00f3n aplicable<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Estos t\u00e9rminos se interpretar\u00e1n conforme a las leyes del pa\u00eds donde opere el comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cuando una disposici\u00f3n contradiga una norma obligatoria, se aplicar\u00e1 la legislaci\u00f3n local y las dem\u00e1s condiciones continuar\u00e1n vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Soluci\u00f3n de conflictos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Antes de iniciar una reclamaci\u00f3n formal, las partes procurar\u00e1n resolver el conflicto mediante comunicaci\u00f3n directa y el servicio de soporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La reclamaci\u00f3n deber\u00e1 incluir:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Nombre del comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Informaci\u00f3n de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • N\u00famero del pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Descripci\u00f3n del problema.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Monto reclamado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Evidencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Si no se alcanza una soluci\u00f3n, las partes podr\u00e1n acudir a los mecanismos de conciliaci\u00f3n, autoridades o tribunales competentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Disposiciones finales<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Si alguna disposici\u00f3n es declarada inv\u00e1lida, las dem\u00e1s continuar\u00e1n vigentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              La falta de aplicaci\u00f3n inmediata de una regla no significa renuncia a ejercerla posteriormente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Estos t\u00e9rminos, la Pol\u00edtica de Privacidad, el acuerdo comercial y las reglas espec\u00edficas de promociones constituyen el acuerdo entre Wivo y el comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              \u00daltima actualizaci\u00f3n: 14 de julio de 2026<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Objeto de esta pol\u00edtica<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Esta Pol\u00edtica establece las reglas y procedimientos aplicables cuando ocurra un problema relacionado con:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Viajes realizados mediante Wivo Ride.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Pedidos realizados mediante Wivo Eats.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Conductores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Repartidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Restaurantes y comercios afiliados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Pagos, cobros y reembolsos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Accidentes, da\u00f1os, p\u00e9rdidas o incidentes de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Funcionamiento de la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Esta Pol\u00edtica se aplicar\u00e1 en los pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica donde Wivo est\u00e9 disponible, respetando las leyes obligatorias de cada pa\u00eds.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Funci\u00f3n de Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo es una plataforma tecnol\u00f3gica que facilita la conexi\u00f3n entre:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Pasajeros y conductores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Clientes, comercios y repartidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo ofrece herramientas de solicitud, geolocalizaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, pago, soporte y seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Los conductores, repartidores y comercios son responsables de ejecutar correctamente los servicios que acepten, sin perjuicio de las responsabilidades que la legislaci\u00f3n aplicable atribuya directamente a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Responsabilidad de los usuarios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Los usuarios deber\u00e1n:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Proporcionar informaci\u00f3n verdadera.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Indicar correctamente el lugar de recogida o entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Mantener disponible su tel\u00e9fono.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Utilizar m\u00e9todos de pago autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Tratar respetuosamente a conductores, repartidores y comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • No solicitar servicios o productos ilegales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Revisar los datos del viaje o pedido antes de confirmarlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Reportar los problemas dentro de un plazo razonable.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Presentar informaci\u00f3n y pruebas aut\u00e9nticas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El usuario ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, gastos o p\u00e9rdidas causados directamente por su conducta intencional, negligente, fraudulenta o contraria a estos t\u00e9rminos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Responsabilidad de los conductores<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Los conductores de Wivo Ride deber\u00e1n:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Mantener sus documentos y veh\u00edculo en condiciones legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Conducir de forma segura.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Respetar las leyes de tr\u00e1nsito.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Utilizar el veh\u00edculo registrado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Respetar la tarifa mostrada o acordada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Transportar al pasajero al destino solicitado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Reportar accidentes e incidentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Proteger la informaci\u00f3n del usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Entregar los objetos olvidados cuando sean localizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              El conductor podr\u00e1 ser responsable por da\u00f1os o perjuicios ocasionados por conducci\u00f3n imprudente, cobros no autorizados, uso de documentos falsos, incumplimiento del servicio o conducta ilegal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Responsabilidad de los repartidores<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Los repartidores de Wivo Eats deber\u00e1n:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Recoger el pedido correcto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Transportarlo de manera segura.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Mantener protegido el empaque.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • No abrir, consumir o alterar los productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Entregar en la direcci\u00f3n indicada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Confirmar correctamente la entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Reportar da\u00f1os, derrames, p\u00e9rdidas o accidentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Proteger la informaci\u00f3n del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El repartidor podr\u00e1 ser responsable cuando el pedido sea perdido, manipulado, entregado a una persona incorrecta o da\u00f1ado por una conducta atribuible a \u00e9l.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Responsabilidad de los comercios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Los restaurantes y dem\u00e1s comercios afiliados ser\u00e1n responsables de:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • La calidad y seguridad de sus productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • La preparaci\u00f3n correcta de los pedidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Los ingredientes y al\u00e9rgenos informados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • La disponibilidad y precios publicados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Los productos faltantes o incorrectos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Los productos vencidos o en mal estado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • El cumplimiento de normas sanitarias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • El empaque adecuado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Los actos de sus empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Wivo podr\u00e1 descontar al comercio los reembolsos relacionados con errores o incumplimientos directamente atribuibles al establecimiento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Responsabilidad de Wivo<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo ser\u00e1 responsable en los casos establecidos por la legislaci\u00f3n aplicable y cuando el problema sea directamente atribuible a una falla bajo su control.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Esto podr\u00e1 incluir:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cobros duplicados causados por la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Errores t\u00e9cnicos en el procesamiento de pagos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Fallas en la aplicaci\u00f3n que afecten una transacci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Incumplimiento de obligaciones legales directamente aplicables.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • P\u00e9rdidas indirectas o imprevisibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Retrasos causados por tr\u00e1fico, clima o cierres de v\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Fallas de internet o del dispositivo del usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Productos preparados directamente por un comercio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Objetos olvidados dentro de un veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Situaciones fuera de su control razonable.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Nada de esta Pol\u00edtica limitar\u00e1 los derechos obligatorios de los consumidores ni excluir\u00e1 responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Presentaci\u00f3n de reclamaciones<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Las reclamaciones deber\u00e1n presentarse mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • La secci\u00f3n de ayuda de la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • El correo electr\u00f3nico de soporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • El n\u00famero de atenci\u00f3n autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • El formulario disponible en el sitio web.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Otro canal oficial habilitado por Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            La reclamaci\u00f3n deber\u00e1 contener, cuando corresponda:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Nombre del titular de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • N\u00famero de tel\u00e9fono o correo registrado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Fecha y hora del viaje o pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • N\u00famero de identificaci\u00f3n del servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Descripci\u00f3n clara del problema.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Monto reclamado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Fotograf\u00edas, videos o comprobantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Recibo o evidencia del pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Informaci\u00f3n sobre las personas involucradas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Plazo para presentar una reclamaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                El usuario deber\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n tan pronto como sea posible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Como regla general:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Los problemas de pedidos deber\u00e1n reportarse preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Los cobros incorrectos deber\u00e1n reportarse dentro de los 30 d\u00edas siguientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Los objetos olvidados deber\u00e1n reportarse inmediatamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Los accidentes o incidentes de seguridad deber\u00e1n informarse tan pronto como sea seguro hacerlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Estos plazos podr\u00e1n ampliarse cuando exista una causa justificada o cuando la legislaci\u00f3n del pa\u00eds establezca un per\u00edodo diferente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Investigaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo podr\u00e1 revisar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Registros de ubicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Ruta del viaje.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Estado del pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Mensajes y llamadas relacionadas con el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Registro de pagos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Tiempo de espera.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Confirmaci\u00f3n de recogida o entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Informaci\u00f3n proporcionada por usuarios, conductores, repartidores y comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Historial de reclamaciones relacionadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Las partes deber\u00e1n colaborar honestamente con la investigaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Decisi\u00f3n sobre la reclamaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Despu\u00e9s de revisar la informaci\u00f3n disponible, Wivo podr\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Aprobar la reclamaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Aprobarla parcialmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Rechazarla de manera motivada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Solicitar informaci\u00f3n adicional.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Realizar un ajuste.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Emitir un cr\u00e9dito.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Procesar un reembolso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Aplicar medidas correctivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Suspender temporalmente una cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Remitir el caso a las autoridades o aseguradoras.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Wivo procurar\u00e1 comunicar la decisi\u00f3n dentro de un plazo razonable, dependiendo de la complejidad del caso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Reembolsos de Wivo Ride<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Podr\u00e1 corresponder un reembolso total o parcial cuando exista:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cobro duplicado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Viaje que no se realiz\u00f3.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Cobro a una cuenta equivocada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Error comprobado en la tarifa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cargo de cancelaci\u00f3n incorrecto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Servicio diferente al solicitado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cobro adicional no autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Falla t\u00e9cnica atribuible a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Normalmente no corresponder\u00e1 un reembolso cuando:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • El usuario cambie el destino.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Solicite paradas adicionales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • El viaje se complete correctamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • El costo aumente por peajes o tiempo de espera informado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • La cancelaci\u00f3n sea responsabilidad del usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • El usuario proporcione una ubicaci\u00f3n incorrecta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • La reclamaci\u00f3n sea fraudulenta o no pueda comprobarse.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Reembolsos de Wivo Eats<\/span><\/b><\/li><\/ol>

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • El pedido no sea entregado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Se entregue un pedido incorrecto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Falten productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Los productos lleguen gravemente da\u00f1ados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Los alimentos est\u00e9n en condiciones inadecuadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Exista un cobro duplicado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • El comercio cancele el pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • No haya repartidor disponible despu\u00e9s de procesarse el pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Exista un error comprobado en el precio o pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El monto del reembolso depender\u00e1 de la parte afectada del pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        No corresponder\u00e1 necesariamente un reembolso cuando:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • El cliente proporcione una direcci\u00f3n incorrecta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • El cliente no responda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • El repartidor no pueda acceder al lugar de entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • El cliente rechace injustificadamente el pedido correcto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • El producto coincida razonablemente con su descripci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • El pedido haya sido preparado antes de la cancelaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • El problema sea \u00fanicamente una preferencia personal.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • La evidencia presentada sea falsa o manipulada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Modalidades de compensaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Dependiendo del caso, Wivo podr\u00e1 ofrecer:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Reembolso total.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Reembolso parcial.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Ajuste de tarifa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cr\u00e9dito dentro de la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cup\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Reposici\u00f3n del producto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Repetici\u00f3n del servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Cancelaci\u00f3n de un cargo pendiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El tipo de compensaci\u00f3n se determinar\u00e1 seg\u00fan la naturaleza del problema y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Procesamiento de los reembolsos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Los reembolsos podr\u00e1n procesarse mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • El m\u00e9todo original de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cr\u00e9dito en la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Billetera digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Otro m\u00e9todo permitido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Despu\u00e9s de que Wivo apruebe el reembolso, el tiempo para reflejarse depender\u00e1 del banco, procesador de pagos o instituci\u00f3n financiera.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Los cargos pagados en efectivo podr\u00e1n devolverse mediante cr\u00e9dito, transferencia u otro procedimiento disponible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Contracargos y disputas bancarias<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Antes de presentar un contracargo ante el banco, se recomienda al usuario contactar a Wivo para permitir la investigaci\u00f3n de la transacci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Los contracargos falsos, duplicados o fraudulentos podr\u00e1n provocar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Suspensi\u00f3n de la cuenta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Cancelaci\u00f3n de promociones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cobro de saldos pendientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Presentaci\u00f3n de pruebas ante la entidad financiera.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Acciones legales cuando corresponda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  El ejercicio leg\u00edtimo de los derechos del consumidor no ser\u00e1 penalizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Accidentes de tr\u00e1nsito<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    En caso de accidente durante un viaje o entrega, la persona involucrada deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Trasladarse a un lugar seguro cuando sea posible.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Contactar a los servicios de emergencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Solicitar asistencia m\u00e9dica cuando sea necesaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Informar a la polic\u00eda o autoridad de tr\u00e1nsito.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Reportar el incidente a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. Conservar fotograf\u00edas, videos y documentos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Intercambiar informaci\u00f3n con las partes involucradas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Contactar a la aseguradora correspondiente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Wivo podr\u00e1 colaborar proporcionando registros relacionados con el servicio, sujeto a la ley y a su Pol\u00edtica de Privacidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    La responsabilidad econ\u00f3mica ser\u00e1 determinada seg\u00fan los hechos, los seguros disponibles y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. Incidentes de seguridad<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Se consideran incidentes de seguridad, entre otros:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Amenazas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Acoso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Violencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Robo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Agresi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Discriminaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Conducta sexual inapropiada.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Portaci\u00f3n ilegal de armas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Uso de alcohol o drogas durante el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Suplantaci\u00f3n de identidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Uso de una cuenta por otra persona.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            En una emergencia, deber\u00e1 contactarse primero a las autoridades oficiales del pa\u00eds.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo podr\u00e1 suspender preventivamente las cuentas involucradas mientras realiza la investigaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Productos en mal estado o problemas sanitarios<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cuando un usuario reporte alimentos o productos posiblemente peligrosos deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Dejar de consumirlos o utilizarlos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Conservar el empaque.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Tomar fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Guardar el recibo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Informar a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Buscar atenci\u00f3n m\u00e9dica cuando sea necesario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Reportar el caso a las autoridades sanitarias cuando corresponda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo podr\u00e1 suspender temporalmente al comercio y solicitar informaci\u00f3n sobre la preparaci\u00f3n, almacenamiento y manipulaci\u00f3n del producto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Pedidos o viajes no reconocidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cuando un usuario detecte una transacci\u00f3n que no reconoce deber\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Cambiar su contrase\u00f1a.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cerrar sesiones abiertas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Contactar inmediatamente a Wivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Revisar sus m\u00e9todos de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Contactar a su banco cuando sea necesario.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Presentar una denuncia cuando exista robo de identidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo podr\u00e1 bloquear temporalmente la cuenta mientras investiga el caso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Objetos perdidos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El usuario deber\u00e1 reportar inmediatamente cualquier objeto olvidado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo podr\u00e1 facilitar la comunicaci\u00f3n con el conductor, pero no garantiza la recuperaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El conductor deber\u00e1 entregar los objetos encontrados mediante un procedimiento seguro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Podr\u00e1 aplicarse un cargo razonable por el tiempo y desplazamiento requerido para devolver el objeto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Los objetos peligrosos, ilegales o documentos oficiales podr\u00e1n entregarse directamente a las autoridades.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Da\u00f1os o suciedad en veh\u00edculos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cuando un usuario cause da\u00f1os o suciedad excesiva en un veh\u00edculo, el conductor podr\u00e1 presentar una reclamaci\u00f3n con:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Fotograf\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Video.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Descripci\u00f3n del incidente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Fecha y hora.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Presupuesto o factura de limpieza o reparaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo podr\u00e1 aplicar un cargo razonable al usuario despu\u00e9s de revisar las evidencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        El usuario tendr\u00e1 derecho a presentar una explicaci\u00f3n y solicitar revisi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Fraude y reclamaciones falsas<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Est\u00e1 prohibido:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Presentar fotograf\u00edas falsas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Alterar recibos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Solicitar m\u00faltiples reembolsos por el mismo problema.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Declarar falsamente que un viaje o pedido no se realiz\u00f3.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Coordinar reclamaciones con conductores, repartidores o comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Utilizar contracargos para evitar pagos leg\u00edtimos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Crear cuentas para abusar de compensaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Wivo podr\u00e1 rechazar la reclamaci\u00f3n, suspender la cuenta, recuperar montos pagados indebidamente y tomar las medidas legales correspondientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Confidencialidad y protecci\u00f3n de datos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          La informaci\u00f3n recopilada durante una reclamaci\u00f3n ser\u00e1 utilizada para:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Investigar el caso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Contactar a las partes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Prevenir fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cumplir obligaciones legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Proteger la seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Resolver disputas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Wivo compartir\u00e1 informaci\u00f3n \u00fanicamente cuando sea necesario y conforme a su Pol\u00edtica de Privacidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Revisi\u00f3n o apelaci\u00f3n<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Cuando una persona no est\u00e9 de acuerdo con la decisi\u00f3n inicial, podr\u00e1 solicitar una revisi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        La solicitud deber\u00e1 indicar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • N\u00famero del caso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Motivo de la inconformidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Informaci\u00f3n que considere incorrecta.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Nuevas pruebas disponibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La revisi\u00f3n podr\u00e1 ser realizada por un agente diferente o un nivel superior de soporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La presentaci\u00f3n de una apelaci\u00f3n no garantiza que la decisi\u00f3n sea modificada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Soluci\u00f3n amistosa de conflictos<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Antes de acudir a una autoridad o tribunal, las partes procurar\u00e1n resolver el conflicto mediante:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Atenci\u00f3n del servicio de soporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Negociaci\u00f3n directa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Conciliaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Mediaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Otro mecanismo permitido por la legislaci\u00f3n local.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Este procedimiento no impedir\u00e1 que una persona contacte a una autoridad, organismo de protecci\u00f3n al consumidor, aseguradora o tribunal competente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. Autoridades competentes<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Wivo podr\u00e1 colaborar con:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Polic\u00eda.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Autoridades de tr\u00e1nsito.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Servicios de emergencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Autoridades sanitarias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Organismos de protecci\u00f3n al consumidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Tribunales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Fiscal\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Compa\u00f1\u00edas de seguros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Entidades financieras.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                La informaci\u00f3n ser\u00e1 entregada cuando exista una solicitud legal v\u00e1lida, consentimiento o una emergencia que justifique su divulgaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. Fuerza mayor<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Wivo no ser\u00e1 responsable por retrasos o incumplimientos causados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Desastres naturales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Inundaciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Huracanes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Terremotos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Protestas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cierres de v\u00edas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Fallas generales de internet.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Apagones.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Emergencias sanitarias.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Actos de autoridades.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Conflictos o disturbios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Fallas de proveedores externos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo podr\u00e1 cancelar servicios y gestionar los reembolsos correspondientes seg\u00fan las circunstancias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. Modificaciones de esta pol\u00edtica<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Wivo podr\u00e1 modificar esta Pol\u00edtica por cambios:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Operativos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Tecnol\u00f3gicos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Comerciales.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • De seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Los cambios importantes ser\u00e1n comunicados mediante la aplicaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico, mensaje o sitio web.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. Legislaci\u00f3n aplicable<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Esta Pol\u00edtica se interpretar\u00e1 conforme a las leyes del pa\u00eds donde se haya prestado el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ninguna disposici\u00f3n limitar\u00e1 los derechos obligatorios reconocidos a consumidores, usuarios, conductores, repartidores o comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. Contacto<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Para reclamaciones, reembolsos o reportes de incidentes:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wivo \u2013 Departamento de Soporte y Resoluci\u00f3n de Incidentes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Para emergencias, comun\u00edquese primero con la polic\u00eda, ambulancia, bomberos o servicio de emergencia correspondiente a su pa\u00eds.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Esta Pol\u00edtica forma parte de los T\u00e9rminos y Condiciones de Wivo Ride y Wivo Eats.<\/span><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Versi\u00f3n:<\/span><\/b>\u00a01.0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/span><\/b>\u00a014 de julio de 2026<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. OBJETO<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El presente\u00a0<\/span>Programa Oficial de Referidos<\/span><\/b>\u00a0tiene por objeto incentivar el crecimiento de la comunidad\u00a0<\/span>WIVO<\/span><\/b>, permitiendo que los usuarios y conductores registrados obtengan recompensas econ\u00f3micas por recomendar la plataforma a nuevas personas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            El programa es administrado exclusivamente por\u00a0<\/span>WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>, propietaria y operadora de la plataforma tecnol\u00f3gica\u00a0<\/span>WIVO<\/span><\/b>, incluyendo sus marcas\u00a0<\/span>Wivo Ride<\/span><\/b>\u00a0y\u00a0<\/span>Wivo Eats<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. PARTICIPANTES<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Podr\u00e1n participar:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Usuarios registrados de WIVO.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Conductores independientes aprobados en Wivo Ride.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cualquier otra categor\u00eda de usuario autorizada por\u00a0<\/span>WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. REFERIDOS DESDE EL MODO PASAJERO<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Todo usuario registrado podr\u00e1 compartir su c\u00f3digo o enlace de referido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Cuando una persona cree una cuenta utilizando dicho c\u00f3digo o enlace y complete correctamente su registro, quedar\u00e1 asociada al usuario que la invit\u00f3.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Cada vez que el usuario referido:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Complete un viaje mediante\u00a0<\/span>Wivo Ride<\/span><\/b>, o<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Complete un pedido mediante\u00a0<\/span>Wivo Eats<\/span><\/b>,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          el usuario referente recibir\u00e1 la comisi\u00f3n vigente establecida por\u00a0<\/span>WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Las comisiones continuar\u00e1n gener\u00e1ndose mientras:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • El usuario referido contin\u00fae utilizando la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • El Programa Oficial de Referidos permanezca vigente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Ambas cuentas cumplan con las pol\u00edticas de la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. REFERIDOS DESDE EL MODO CONDUCTOR<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Todo conductor independiente podr\u00e1 compartir su c\u00f3digo o enlace de referido con otros conductores.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Cuando un conductor complete su registro, sea aprobado por\u00a0<\/span>WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>\u00a0y quede vinculado al conductor referente, cada viaje v\u00e1lido realizado por el conductor referido generar\u00e1 la comisi\u00f3n correspondiente para el conductor que lo invit\u00f3.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Las comisiones continuar\u00e1n gener\u00e1ndose mientras:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • El conductor referido permanezca activo.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Contin\u00fae realizando viajes v\u00e1lidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • El Programa Oficial de Referidos permanezca vigente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. FUTUROS PROGRAMAS<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>\u00a0podr\u00e1 habilitar programas de referidos para:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Socios Repartidores.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comercios Afiliados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Empresas Clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Nuevas unidades de negocio de la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. COMISIONES<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Los montos, porcentajes, forma de c\u00e1lculo, frecuencia de pago y dem\u00e1s condiciones de las comisiones ser\u00e1n establecidos exclusivamente por\u00a0<\/span>WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    La Empresa podr\u00e1 modificarlos, suspenderlos o eliminarlos cuando lo considere necesario, de conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. PAGO DE COMISIONES<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Las comisiones ser\u00e1n acreditadas \u00fanicamente por actividades v\u00e1lidas verificadas por la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>\u00a0podr\u00e1 establecer:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Montos m\u00ednimos para retiro.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Ciclos de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • M\u00e9todos de pago autorizados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Requisitos adicionales para el desembolso.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. ACTIVIDADES NO ELEGIBLES<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                No generar\u00e1n comisiones, entre otras:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Registros sin actividad.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Viajes cancelados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Pedidos cancelados.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Viajes o pedidos fraudulentos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Cuentas duplicadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Autorreferidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Identidades falsas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Uso indebido de c\u00f3digos de referido.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Cualquier actividad que infrinja las pol\u00edticas de la plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. PREVENCI\u00d3N DEL FRAUDE<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>\u00a0podr\u00e1 investigar cualquier actividad sospechosa y suspender o cancelar la participaci\u00f3n de un usuario o conductor cuando detecte fraude, abuso o manipulaci\u00f3n del programa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Asimismo, podr\u00e1 retener o anular las comisiones obtenidas de manera indebida y adoptar las acciones legales correspondientes cuando resulte procedente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. MODIFICACI\u00d3N O TERMINACI\u00d3N<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>\u00a0se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el Programa Oficial de Referidos, total o parcialmente, en cualquier momento por razones comerciales, operativas, t\u00e9cnicas o legales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Las modificaciones ser\u00e1n comunicadas mediante la aplicaci\u00f3n, el sitio web oficial o cualquier otro canal autorizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. RELACI\u00d3N JUR\u00cdDICA<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        La participaci\u00f3n en el Programa Oficial de Referidos no crea relaci\u00f3n laboral, sociedad, franquicia, representaci\u00f3n, agencia, asociaci\u00f3n o v\u00ednculo distinto al expresamente previsto en las pol\u00edticas de\u00a0<\/span>WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        \u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. INCORPORACI\u00d3N A LOS T\u00c9RMINOS Y CONTRATOS<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          El presente Programa Oficial de Referidos forma parte integrante de los siguientes documentos:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • T\u00e9rminos y Condiciones para Usuarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • T\u00e9rminos y Condiciones para Conductores Independientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios para Conductores Independientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios para Repartidores Independientes (cuando resulte aplicable).<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Contrato de Afiliaci\u00f3n Comercial para Comercios.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cualquier otro contrato, pol\u00edtica o documento emitido por\u00a0<\/span>WIVO by Live Driver Technologies<\/span><\/b>\u00a0que haga referencia al Programa Oficial de Referidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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